物业公司年终工作总结
以下是的一些我们精选的物业公司年终工作总结对年终工作进行总结，吸取教训、总结经验，以便对今后工作更好地规划。小编整了有关于物业公司年终工作总结范文，希望可以帮助到您。2018年xx月x日，xx物业进驻xx前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。
【战略规划】
一、对物业管理的理念进行战略性的转变xx物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。xx物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。
【品牌建设】品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。
一、贯彻按ISO体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。
二、形成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。
三、建立xx物业零缺陷的目标公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
【内部管理】
一、人力资源人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。
目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展了广阔的空间。
二、规章制度入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，了依据。
三、维修方面去年入住之初，因赶工期，四栋公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓xx多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上。
四、保安方面
1、2018年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。
2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员xxx多人次，确保了公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。
4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和控制来访车辆，创造了一个安全、安静、优雅的公寓环境。
五、保洁方面
1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。
2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生督制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互制，即保安人员督保洁人员的工作力度，保洁人员也督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。
六、其它方面从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包9个，现金xxx多元，校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时，我公司又实行便民服务，打气筒，免费让打气，免费开锁，8次送生病的去医院看病，10余次为爬窗户开门等。
【信息沟通】一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通：
1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。
2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进行督和指导。
3、召开座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后，我公司还将继续召开此种会议。
4、公布投诉电话，如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。
5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。
6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12小时。【服务绩效】
一直以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑服务。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职，服务师生。【结束语】我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现xx物业的腾飞。
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篇一时光飞逝，转眼间一年的工作已经结束。回首过去的20xx，物业公司团结一致，齐心协力，攻坚克难，勤奋付出，求真务实，开拓创新，全面提升服务新格局。严格执行物业服务合同及相关条例法规，努力做到谋发展不动摇，抓管理不松劲，保稳定不懈怠，真抓实干，积极推进，所属小区员工无违纪且服务到位、真情付出、业主满意;在品牌树立、氛围营造，提升物业服务品牌，提高物业服务质量等方面取得了成立以来最佳业绩，进一步推进与高端物业服务接轨为目标，始终坚持科学发展观和以人为本的原则，重合同，守信誉，诚信经营，人性化服务，品牌化管理，有大家的支持和关注，才使我们工作得到成功延续与顺利的拓展，目标任务的圆满完成，成绩的取得，主要是拥有了我们物业公司所有的好员工，默默无闻的奉献精神，忠于职守的职业操守，赢得了业主满意与荣耀。
为更好的紧跟集团发展战略，巩固提升管家服务品质，进一步拓展微信、APP平台高科技服务含量，尽快实现物业“转型”，逐步产生造血功能，使目标管理责任制落到实处，促进20xx年物业工作全面发展。现就20xx年物业工作报告如下：
一、20xx年目标完成及工作回顾
(一)耕耘十一载塑造品牌捷报频传争创佳绩时光荏苒，岁月如梭(SUO)，XXX物业秉着诚信品牌与精诚服务理念已走过第XXX个年头，一路走来，XXX物业始终认真贯彻XXX物业服务新理念，秉承XXX品牌主张，创新发展，积极推进项目晋升提档，XXX项目全部进入国家示范项目的成功经验基础上，今年，小区继续以XXX分的佳绩通过“国优”复检，同时，在接盘时间短，服务任务重的前提下，加班加点、自建自管设备间、档案资料室，全员参战无怨言，顺利通过“市优”考评，所属小区继续保持着行业领先地位。
(二)赴外考察择善而从学习进取拓展思路20xx是物业公司促进服务品牌提升，加强赴外考察学习，开拓进取之年。在集团领导的鼎力支持下，物业公司本着“XXX”的思想，坚持“走出去、请进来”的学习心态，组织物业中高层管理人员，先后有针对性的赴XXX等地参观学习省内外先进、高端的物业管理经验，到XXX系统的学习了标杆企业在物业服务中《应用APP和微信平台构建智慧社区》专题培训。
(三)加强日常培训提升服务技能物业公司在营造文化氛围与提升管理服务水平的基础上，通过贴合实际、系统规范的员工培训，加强员工队伍建设，不断提高业务素质，快速适应公司发展战略对人才素质的需求，进一步规范培训体系，形成系统完备、运行有效的制度体系，物业总部组织员工进行《爱企如家，知恩图报》、《物业服务基本技能培训》、邀请律师进行《物业常见法律法规》培训等，全年相继进行各类业务培训近XXX次，增长了知识，拓展了业务，丰富了服务内涵和解决处理问题的能力，营造了浓厚的企业文化氛围，达到提升服务品质、转变思想观念、丰富创新能力、高效管理模式之目的。
(四)贴心细致管家服务共创和谐幸福社区物业公司始终以“急业主之所急，想业主之所想”为服务初衷，围绕“平安健康喜乐”的服务理念，为业主温情、优质、快捷、高效的人性化服务，以浓浓的情、深深的意，营造出“业主心连心温馨和谐一家亲”良好氛围，让业主感受到无微不至的物业服务。一年来，物业公司紧紧围绕“便民、利民、为民”的服务宗旨，在各区域全面地开展了露天电影周投放、免费义诊、磨刀修家电、
六.一儿童节演出等活动，进一步贴近了服务。用回馈业主、拉近业主与物业的距离，以此沟通情感、增进友谊、消除误会，为促进社区和谐文明发展起到了重要作用。
(五)节能降耗开源节流集思广益创造价值物业公司始终树立“点点滴滴降成本，方方面面创效益“的勤俭节俭意识，强化措施，注重实效，加大与相关职能部门关系的沟通与联系，在保证服务过程不减，服务标准质量不降，确保形象品牌的前提下，扎实有效地开展了各项节能工作，采取因地制宜、多方借鉴的方法，先后实行降低人力成本、自行维修解决部分外包工程、节约水电能源、降低物料消耗等有力措施，收效显著，减少了资金的注入，养成了良好的爱企如家好习惯。
(六)全员齐动员共筑美好家园XXX自入住以来，物业公司就纳入工作中的重中之重，从前期介入、办理入住、后期管理服务，物业公司严格按照集团的精神要求，迅速整合各公司人力资源，实现人员共享，资源共享，统一调动，全面推进建设，确保了业主入住舒心、生活安心和各种设施设备的正常运转及区域环境。
(七)安全工作贯彻始终突发事件应对自如
物业公司始终把安全工作放在首位，贯彻始终。充分树立全第一，防患于未然的思想意识，坚持抓“四个环节”不间断，做到区域处处有人管、事事有人抓，各负其责、落实到人。常年把安全防范、安全防火纳入工作议事日程，完善制度、追踪问责、定期检查，做到了人防、技防管理到位，宣传落实到位。配备肩用安全指示灯，保障地库及夜班员工人身安全，购臵灭火弹、呼吸机、自制消防器材应急箱，配全装备，危险地带画警示黄线并温馨提示;适时在庭院、管家服务中心等地悬挂宣传消防安全条幅、设立消防安全展板，多次开展消防培训，并利用已过期的灭火器在小区内进行消防演练，确保人人懂得消防知识，人人会使用灭火设备;由维护员组成的义务消防队，熟知位臵、运用自如，接警、报警、引警反映迅速，处臵灵活，全年共处臵业主家因做饭、电器使用不当等引发火灾事件多起，避免了影响、挽回了业主的损失，并及时帮助业主清理火场、清掏室内积水，受到了全区业主的高度赞扬和一致好评。
每逢重大节日、春秋防火大风季节、秋冬防盗高发期等敏感时期，物业公司都及时设立治安联防巡逻加温馨提示、协同派出所，督检查、区域巡视等跟踪问效经常，落实完善整改及时到位，全面提高安全防范意识，树立人人讲防范，事事想安全。把护卫工作真正做到横向到边，纵向到底，切实把事故和隐患消灭在萌芽之中。小区维护员工作认真负责，无论严冬还是酷暑，无论白天还是黑夜，都能坚守岗位，默默无闻的履行职能。关爱业主、礼节礼貌周到，深受业主的爱戴和赞誉，即树立了形象，又使安全防范工作落到了实处，确保了小区万无一失。
二、问题与不足20xx年是极不平凡而富有挑战的一年,是聚精会神铸品牌，脚踏实地提升服务的一年，也是开拓思路求发展、凝聚力量攀新高的一年.物业人全力以赴，积极参战，圆满地完成了各项工作任务。虽然取得了一定成绩，但面对新形势下的物业管理与转型经营理念，我们依然存在一些问题与不足：针对以上问题与不足，物业总部利用年终总结进行了对照剖析，一致认为：以上问题的存在，公司全体员工结合会议精神，面对问题不遮不掩、不躲不绕、不推不闪、逐项梳理,认真研究了目标管理责任兑现实施方案，制定了长远发展措施，确保今后几年各项工作任务的全面落实。
三、20xx年的工作目标及设想20xx年是物业公司成立的第XXX个年头，是巩固服务和品牌成果、向高端物业进发、展示管家服务的重要之年，是多种经营和全面实施目标管理的开头之年，我们各级要立足本职、开拓创新、稳中求进，在经营创新和提升服务内涵上探索新路子、找准突破口。
(一)持续创新提升服务品牌形象再创新高扩大品牌的营造和树立，促进高端服务水准和管家服务理念，在确保原小区“国优”的基础上，要紧跟集团步伐，继续高标准严要求，尽快完善各种设施，更加贴近地服务业主，在去年晋“市优”的基础上，今年跳跃省级“十佳项目”的创建工作。
(二)持续营造文化氛围构建和谐智慧小区物业公司坚持鼓励员工立足岗位、扎实工作、学习深造，提高专业技术知识以及个人综合素质所取得的阶段性成果，20xx年物业公司将继续加大在职培训力度、强化微信、APP平台学习运用，进一步引导“转型”、开拓创新意识，鼓励员工报考各类与工作相关的职称考试，培养更多优秀的经营人才，让我们员工拥有更高的文化修养、专业知识、强烈的法律意识，从企业内部形成勤奋工作、锐意进取、勇于创新的工作氛围，在实践中培养激发员工的创造精神，丰富公司人才梯队建设，形成继任者的人才源泉，为公司可持续发展人才资本支持。整体提升物业各项管理服务的工作质量，为物业公司的全面发展打好坚实基础。
(三)大力开展爱企如家教育精打细算过紧日子滴水之恩，当涌泉相报。企业是我们的家，物业人要立足现实、勇于进取、勤奋工作，与企业同呼吸共成长，严格按照目标管理责任制步步抓落实，以踏实肯干的敬业精神献身事业，以规范精细、热情周到的管家理念，服务于业主，传播正能量，为业主平安、健康、喜乐的社区环境，做好物业仪式感、尊贵感，将服务和经营接轨有效地结合起来，为品牌增效益，用服务促品质，为开发建设做出应有的贡献。
(四)心态归零再度起航为实现目标管理再续佳绩依据集团下一阶段的战略发展的整体目标和物业公司面临的新形势，物业公司将积极开展经营目标管理，重新定位物业管理模式，全面实行深化改革，在提升服务品质、巩固品牌成果的前提下，向高端物业进发，提升服务质量，扩大品牌知名度。通过目标管理，为企业创收，实现可持续发展的目标。
一是通过全方位的、多渠道的经营性商业化运作，利用微信及APP平台，提高工作效率，节约人力成本，管控各项支出费用成本，开展有偿服务，利用现有资源，积极创收。二是对总公司和基层分公司的职责、流程重新进行了定位梳理，目标进行了分解，观念得到了更新。现已制定了各基层项目经理的责任制度，制定细化承包经营责任书，细化了工作标准;将开源节流、控制各项费用成本激活，调动各基层分公司的各种有利因素。使各分公司的经营服务等各项工作能沿着正确的道路和方向，健康良性的发展。
总结即将结束，20xx年的工作已经起航。我们要面对新的目标、新的任务、迎接新的挑战。夯实基础，稳妥前进，确保服务、巩固品牌、促进效益双丰收。新年即将到来，新的任务已经来临，我们要面对新的挑战，探索新做法，拓展新思路，面对新的挑战不退却，勤奋努力、勇于创新，坚持走品牌路线不动摇，把力量的源泉化作为前进的动力，把目标管理的号角吹响，把我们的服务工作做得更好。
篇二201N年度城市花园小区的物业管理服务工作在上级主管部门的指导和广大业主的理解、配合、支持下，以及小区物业服务中心全体员工的共同努力下。围绕公司：“从心出发、用心发现、无微不至、尽善尽美”的服务宗旨，年度各项物业管理服务工作顺利开展。现将2017年度物业服务工作向广大业主汇报：
一、整理完善业主交房、房屋转让档案资料从201N年12月30日开始交房截止到201N年12月31日，城市花园已向业主交楼785户，商铺20户。目前已有275户业主入住，324户业主正在装修。186户房屋空置，还尚有14户业主未来办理交房手续。部分业主房屋转让后的资料档案及时更新，确保的完善有效。
二、积极做好房屋交付后的维修、装修协调工作
房屋售后维修工作是房地产公司和物业公司共同的责任，我们公司本着对开发商和业主负责任的态度，对此项工作非常重视，业主装修开始后针对业主反映出的问题立即派专业人员现场查看，比如插座没电、自来水管漏水、地漏堵塞等问题，立即派专业人员进行维修，对于房屋渗水、顶板不平整等问题，马上联系开发商和建筑施工单位在约定的时间内到现场查看，判断问题、解决问题、分清责任。
如属于是施工单位的问题，我们严格督促施工单位在与业主约定的时间内完成维修。对于因房屋装修改水改电出现的问题，我们也进行了维修，解决水电小问题达900余次。受到了业主的好评。
三、做好日常物业管理服务
物业公司年终工作总结
物业管理的本质是服务。一年多来，我们始终秉承“从心出发、用心发现、无微不至、尽善尽美”的物业服务宗旨，并在实际工作中着重抓好落实。1、热情为业主排忧解难严格按照《平湖市住房和城乡规划建设局文件》和《平湖市物业服务收费管理办法》的相关规定对小区开展一级标准的物业服务工作。开通日常服务电话和24小时客户服务热线，开通微信公众平台，公示物业经理电话等物业服务措施。既方便了业主，又提高了工作效率，对于业主来电来访来信，我们热情接待，真诚对待，耐心倾听，详细记录，物业公司能解决的问题安排专业人员立即解决。
比如：在房屋装修时，因装修人员的疏忽大意，将施工残余物料倾倒到下水管道引起管路堵塞问题，我们在接到业主的报修后，立即安排人员进行疏通或改造。共计解决此类问题170余次。对12栋房屋的消防设施设备、楼道灯和地下室停车场照明、排水设施设备进行了检查维护，维修或更换灯具开关430多个，平均每天更换
1.17个。消防烟感、喷淋头70余个，更换节能灯、照明灯760多个，平均每天更换2个。
这一年度的服务，更加使得星洲城市花园的业主们都能肯定我们的工作。2015年度对住户满意度调查情况反映出住户对我们的服务工作的满意度比2014年度有很大提高。
2、做好小区秩序维护工作星洲城市花园现有秩序维护员16名（含消防控员），保安队员统一着装，实行24小时值班、每小时巡逻一次。对于进入物业服务区域的访客、装修人员以及装修送货和快递人员都进行询问和登记，并与业主联系，在得到业主的确认信息后才放行。确保了物业服务区域的安全防范工作落实。至今，小区未发生过打架斗殴、寻衅滋事等社会治安案件。得到了业主的一致好评，提高了业主的居住安全感！
3、做好装修管理工作装修管理是物业管理工作的重点，为了确保楼房的使用年限，公司给每户业主明确《装修注意事项》及签订《装修履约承诺书》。明确禁止行为，不间断进行巡视、登记记录，没有发生破坏楼房承重和结构安全的行为。2015年9月由城管执法部门查处并拆除了小区内业主擅自搭建的部分违章建筑物和构筑物。对于装修时产生的建筑垃圾集中堆放、清运。我们及时联系平湖市环卫所组织清运，截至到2015年12月底已清运建筑垃圾3200余车次。并提醒装修住户和装修工人不要从楼上抛弃装修垃圾和高空扬灰。以免砸伤他人或破坏公共设施。
4、做好环境卫生工作生活垃圾日产日清，星洲城市花园楼道每周清扫3-4次，道路每天清扫2-3次，电梯轿厢、入户大厅，公共通道每天不间断进行保洁，以方便业主出行。对楼道、电梯内的小广告一旦发现立即清除。及时配合社区进行“四害”消杀工作。全年累计清运生活垃圾730余次、5840余桶。我们始终坚持业主至上，服务第一的服务原则，秉承人性化管理，亲情式服务的理念，经回访业主，不论是已经装修入住、正在装修和部分空置房的业主，对我们的工作都表示肯定。
5、做好绿化养护工作小区绿化的好坏，直接影响到小区的美观和业主的满意。一年多来，我们根据小区绿化的特点，建立健全绿化台帐记录。根据季节的变换，及时安排员工对绿化进行灌溉、施肥、修剪、刁除杂草杂物。对枯死的树木、草坪进行补种。确保了小区绿化的美观，业主对此也较满意。
6、开展各类社区便民服务为业主必要的有偿和无偿类的特色服务，我们及时与业主沟通和协商，为有需要的业主了代办房屋产权证的有偿服务，既节约了业主办理产权证的时间和频繁奔波银行和办证中心的手续。我们还为业主了小型文件复印、联系代办自来水开户、过户，电信业务联系开通、代收报纸、快件，等无偿服务。引进小区净水自动售卖机，对小区内住的老人、小孩以及行动不便的住户送水上门的无偿服务，得到了业主的认可和好评。
7、物业管理服务费的收支物业管理服务费的收支既是业主非常关心的问题，也是物业管理服务工作能按时、按季、按年合理有效展开的关键。我们也须依约向大家公示。收入情况：小区住宅总建筑面积977
45.73平米（799户住宅含南、北地下车位621个。地面车位122个不收费），商铺22
65.82平米（20户）。全年应收物业服务费（含地下车位公共能耗费）：2241631元。2015年全年实际收取物业服务费719户，共计18561
13.6元（含其中186户空关房的按8折收取的物业费，共计按约定打折不收的费用为135220元）。
截至2015年12月31日尚有80户业主的2502
97.4元（含14户未交房业主）未依约按时足额交纳年度物业服务费，对于未依约按时足额交纳物业服务费的这部分业主我们公司将通过法律途径予以解决。支出情况：201N年全年共支出员工工资及福利：1016704元、水费28
11.5元、电费2274
60.28元、电梯维保和年检费：41260
0.6元，缴纳税费：9280
5.68元，工会经费260
4.73元。保安、保洁、绿化等耗材费用共计223
51.7元，维修耗材费用260
17.5元。共计支出：18033
55.99元。
201N年全年共计盈余：527
57.61元。预计清缴欠款后的收支若能抵御日后市场人工工资的提高及物价上涨引起的部分经费费用增加。3--5年内小区每年全年应收的物业服务费用应能满足为业主开展和日常物业服务工作的需要。2018年我们物业服务中心全体员工将继续努力，恪尽职守，为广大业主开展和更加优质的服务，以服务业主的实际行动，让主管部门放心，让广大业主赞赏。明年，我们将根据小区装修和入住率情况，在达到《浙江省物业管理条例》中关于小区成立业主大会选举产生业主委员会的条件后，提请社区、街道等部门指导、帮助我们成立小区业主大会并选举产生业委会。与全体业主共同努力创建一个“和谐、文明、安全、舒适”的优秀小区。
篇三时光荏苒，弹指间2017年即将过去。因为要做总结，所以我静静回想这一年来的点点滴滴，但也因为这样，我才得以有时间理清思路来总结过去，反思自己不足之处，只有清楚自己的缺点加以改正，才有可能进步。现将我在这一年的学习、工作情况简要汇报如下：
一、学习情况随着公司的发展，新的任务、新的目标、新的挑战随时摆在面前，因公司领导的重视，4月份参加公司组织的《项目经理升级》培训，培训期间，参观了XX管委会大厦国优项目，给自己增加了很多借鉴、学习的经验，从而反思自身工作中所存在的不足，学以致用，今后以国优项目的管理为目标。
二、项目情况截止2017年度XX目前入驻商户47家，上半年度根据公司的调查表格，对28家商户进行满意度调查，其满意率为99%，比较满意1%，一般、较不满意、不满意无。物业管理圈。下半年度对33家商户进行满意度调查，其满意率为96%，比较满意4%，一般、较不满意、不满意无，商户主要反映的问题有：人流量少、建议在自行车停放处安装雨棚、建议在广场上安装卫生间指示标志、西面自行车停放处安装控，以上问题除安装控问题物业自行解决外，其它问题我们将满意率汇总表，积极的反映给商业发展部，希望共同来解决相关问题，更好的为商户优质服务及商业氛围。
从以上数据分析来看，满意率是100%，但是我认为这肯定不是一个真实的反馈，可能商户还是为了情面，不好意思给差评，或者是怕给差评后物业会给予报复什么的，下年度我准备通过将满意度调查表先发给商户，然后再制作一个投放暗箱，让商户将调查表直接投放到里面，尽量获得真实的反馈。只有知道自身的不足之处，加以改正，才能够使自己得以提高，物业管理也是如此，有批评才有进步！
除了处理广场日常的事务外，6月1日又前期介入人才公寓项目，目前已配合供电局，完成对某高压配电房的初次送电，并安排、协调三名工程人员进驻高配房值班与现场施工跟进，为以后的项目验收接管工作打好基础。因某工地项目发生偷盗现象比较严重，8月份因重建公司要求，经初步协商安排12名保安对人才公寓二个门岗进行24小时值班（三班二运转），配合重建公司及施工单位，对现场进出人员及车辆进行管控，有效的减少了现场被盗的损失，使盗现象得到遏制，保障了现场施工的正常开展。
三、服务质量管理随着商户不断的进驻，人流量的增大，也给广场的卫生环境、公共设施设备的维护管理上带来了明显的难度。对此我在工程、保安、保洁、客服人员的服务质量提升方面从以下几点抓起：
1、在应对环境卫生上，根据广场目前只配备的6名保洁人员的条件下，科学安排，合理运用，采取了以下措施，最大程度提高广场卫生环境，具体如下：
（1）对保洁人员进行岗位职责教育学习，要求每一个保洁员熟悉责任区域内保洁项目、服务规范、服务标准及服务时限，并以此建立保洁工作的长效机制。
（2）加大保洁巡查频次，保洁主管每天进行两次以上的全面检查，发现问题及时告知责任人整改，随后进行复查，确保落到实处。
（3）积极和商业发展部沟通，在楼层内公共区域配置12个垃圾桶，广场区域物业又自行增加垃圾桶放置点，方便店家及顾客投放垃圾，以此改变生活习惯，增强店家维护广场环境卫生的观念。
（4）对个别区域存在的“脏、乱、差”现象集中整治，加强管理。特别是对部分餐饮商户倾倒餐饮垃圾桶地面周围，增加地面洗频次。
（5）严格管理装修商户的施工材料和垃圾的运输，要求不得抛洒滴漏、随意堆放，装修垃圾要及时清理干净不得随意堆放。
（6）加强保洁服务品质督考核，采用部门考核与日常检查及客户意见(表扬、投诉)相结合的原则,对保洁员进行考核,力求客观、公正、恰当地对保洁员的工作进行评价、考核。
（7）严格要求保洁人员执行制定的文萃广场《清洁服务程序》《保洁作业表》。
2、在应对广场公共设施设备的维护、运行、管理上安排如下：
（1）严格要求装修商户审批后才可施工。
（2）对广场商户内装修工程做好督管理工作，每天巡视不低于二次。
（3）对商户装修过程中牵涉到公共区域的设施设备有损坏或影响现象，立即制止，发整改通知单，必要时通知上报商业发展部，拒不改正的进行断水断电措施，直到改正后恢复。
（4）广场上所有区域禁止一切车辆进入（除商家运送物品的非机动车外）。
（5）对广场污水管道定期进行清理疏通，以避免长期不清理带来管道内油块结垢。
（6）做好公共区域设施设备的维修小白脸工作，切实保障所有机电设备的安全运行与设施的完好，使设备经常处于良好的技术状态，优质高效、低耗、安全运行。
（7）做好运行设备记录，及时分析掌握设备运行状态。
（8）设备房管理，需日常点检、巡查，并做好各设备巡查记录,每月清扫设备房保持清洁。
（9）掌握所属设备的性能，当设备系统出现故障，要及时组织人力进行抢修，以最短的时间恢复其使用功能。
（10）对设备的定期检修工作进行督促和检查。
（11）督促维保单位的工作状况，对维修不到位之处有权提出建议和意见，要求其整改。
（12）对在质保范围内的维修事项要积极联系施工单位及时维修，做好记录和跟进工作，并督其修复完成，施工单位不及时处理的，要立即报告商业发展部，共同协调，保障设施设备的完好性。
3、在规章管理上，为做到有序可循，在原有的规章制度下，逐步完善健全了《突发事件应急预案》、《清洁服务程序》、《保洁作业表》、《物业管理协议》、《装修施工管理规定》、《外来单位施工协议》、《防火安全责任书》、《房屋交接记录表》《广场装修手册》《设施设备维修小白脸计划》等多项管理规定。
4、加强保安、保洁、工程、客服人员的礼仪礼节及仪容仪表方面的培训，特别是保安、保洁人员，因其是我们的一线服务人员，他们的言行举止关乎到物业的整体形象，也代表我们公司的形象，因此这块还是重中之重，要长期抓起，通过引导、督、培训，使得他们个人素质及形象得到提升。
5、在业主沟通方面，我们以某广场的名字开通了微信群，可通过微信发送信息，方便商户给我们提出建议及批评，不过目前因为参与的人数不多和不积极，效果不理想。目前主要还是通过定期上门面谈、日常巡视等走访了解各商家的服务要求，对其提出的问题和意见建议及时记录，解决，反馈和上报。
四、工作中的不足回顾这一年来，检查自身存在的问题，我认为主要有以下方面：
1、处理问题缺乏灵活性、创新性，工作开展还不够深入，担心引发一些不必要的矛盾和问题，怕担风险，瞻前顾后，以致于迈不开步子。
2、对管理工作还不够严格，致使有些考核制度还没有真正落实到位。
3、在遇到事情时比较容易急躁，指责大于引导，没有更好的和员工一起去解决问题。
4、与领导、员工沟通不够，未能完全尽到应尽的职责。公司安排我负责一项工作时，自己会努力去完成，但这样做还远远不够。因为我有责任向员工传达公司安排此项工作的意图和要求，使员工在完成此项工作时有更清楚的认识和更清晰的目标，并且在完成工作的同时也让员工得到更好的学习与锻炼；同时，我也有责任向公司领导汇报员工在完成这份工作时遇到的困难和问题，为完成此项工作而营造宽松的环境。
今后，在工作中，我将注意加强与员工之间的沟通，和他们一起认真总结经验，慢慢引导，要有耐心，克服不足，努力把工作做得更好。
五、明年的工作计划
1、明年根据自身的条件，计划在人员培训上，有针对性的结合人员的特点，做好各专业的培训工作，让各专业人员在理论与实践方面得到专业辅导，从而提升自己；对一些接受能力强和有上进心的人员尽量的让其多掌握和熟悉各专业知识，培养其独立处理问题能力，培养其一专多能，打破按专业来分工的模式，以便高效的为公司服务。
2、加强团队凝聚力意识，个人能力再强也无法和有核心凝聚力的团队相提并论，发挥团队作用才能高效的为公司服务。
3、继续加强人员礼仪礼节、服务意识等方面培训，使每一个人都能得到全面的发展和提升。自从走上项目经理工作岗位以后，很多做事的方式都有了改观，变成了一种责任，一种使命。正是这种责任、这种使命，使自己不敢有半点懈怠，格尽职守，摆正位置，认真做好每一件事情。
正所谓，环境可以改变一个人，也可以造就一个人！前方即使困难重重，但只要自己坚持不懈，也就不足为难，正如我的人生座右铭：锲而不舍，金石可镂！在以后工作中我还要兢兢业业，在业务技能和管理上面还要不断的加强学习，管理上服从领导安排，配合领导用更好的管理方法和规范的标准行为来要求自己，身先士卒带动全体服务中心员工更好的完成本职工作,为公司发展不断努力！
篇四时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了，在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路必定很漫长。回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事，就像发生在昨天一样;不过如今的我已从懵懂的，转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容
1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;
2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少
1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对、敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。
记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所有准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?
通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，以客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。
在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时，也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。
2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公司文件时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;
3、工作学习中拓展了我的才能。当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的热情;至于接下来食堂宣传栏的布置，还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项做的更好。
在2018年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作
1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;
2、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP 、coreldraw软件的操作等;
物业公司年终工作总结
6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;
7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!
谢谢大家，我的工作总结完毕!篇五2017年，客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，物业费收取率提高，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到 2017年11月28日，共办理交房手续312户，办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。以下是2017年重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作。每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作。本年度，客服部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用微信、发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容，做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作。2017年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。客服部回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作。2017年8月4日，地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，,客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作。客服部工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业服务过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。截止2017年 月 日，客服部对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对客服部的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
六、建立健全业主档案工作。已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作。协助XX街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作。在物业公司经理的多次亲自现场指导下，客服部从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。物业管理圈。部门员工由一个思想认识不足、对工作没有基情的队伍，成长为对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识空白的队伍，培训成具有一定物业管理知识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于客服部均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高；
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范，并合理运用先进的管理软件提高工作效率，规范工作流程。
六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化活动，尚未组织开展起来。2018年工作的努力方向及工作设想：客服部在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；
二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；
三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；
四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确；
五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。
六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。综上所述，2017年，客服部虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据有关物业管理的法律法规及《物业服务合同》为业主规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活氛围，提升物业的服务品质。
篇六2018年即将过去，我们将满怀信心地迎来2019年。过去一年，是公司提升企业安全、服务品质的一年，也是物业服务中心更加欣欣向荣的一年。在这辞旧迎新之际，我在这里对一年的工作进行回顾，总结经验、查找不足，以利于在新的一年里扬长避短，再创佳绩。
一、人员进出管理工作对于高品质的售楼处来说，人员进出的管理工作更需要严谨对待。对售楼处的客户，要引导至相应的接待人员；对前往楼上办公区的人员，要带领其找到具体的位置；对公司财务人员的出行，要跟随并确保人员及财物的安全。
一年来，我秉承严谨认真的工作思想，严于律己，使得人员进出管理工作取得了明显的效果，确保了售楼处的人员及财产安全。
二、卫生保洁工作一个售楼处的品质还体现在卫生方面。大门前的环境卫生是保洁工作的重中之重，由于天气或人为等原因，门前是最容易脏的区域，看到卫生不合格的时候，我总会第一时间进行打扫，并配合保洁人员一起进行清理。
每天早上为门前的盆景浇水渐渐的成为了我的一种乐趣，看着它们长得更加旺盛，不仅美化了售楼处的环境，更美化了我的心灵。售楼处内部的卫生需要谨慎认真，包括大厅地面的清理、卫生间的清洁、办公区域的整洁，我带领着保洁团队展开了热火朝天的工作。大家在这一年中保持积极向上的工作态度，不怕苦、不喊累，为一年的卫生工作画上了完美的句号，我在此向我们保洁队伍的每一位成员致谢，你们辛苦了。
三、公共设施维修工作保持公共设施的完好无损是售楼处秩序维护的基本工作，不仅要跟维修人员进行沟通和预约，还要督他们完成好维修工作。门窗和电梯的维修是比较繁琐的事情，为确保售楼处人员及领导的正常通行并且尽可能不打扰正常的工作秩序，所以电梯的维修工作一般在下班之后进行，帮他们一起工作忘记了时间，有时便到了深夜。
水电是生活中最基本的要素之一，一旦出现问题，售楼处可能会无法正常运转，因此水电的维修工作极为紧要，我必须在第一时间找到原因并实施解决方案。物业管理圈微信平台。水电的维护要与社区物业的同事一起进行管理，在此也谢谢他们的配合，使得这一年的工作得以顺利的进行。
四、车辆管理工作售楼处门前的车辆停放要整齐，并且要保持门前交通的顺畅。有些非售楼处车辆违反公司秩序在门前随意停车，我总会上前及时进行沟通，以确保售楼处车辆的正常停放。
纵观一年的工作，客观的自我剖析，自己在下列方面还存在不足之处，肯请领导的指正与批评，以待在今后的工作中改正。
1、工作当中有松懈，还需要更加严谨认真地对待每项工作。
2、工作中与人沟通的心态和技巧还有待进一步提高。
3、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习和积累。新的一年意味着新的机遇、新的挑战，今朝花开胜往昔，料得明日花更红，我坚信在公司领导英明决策下，物业公司的明天会更好，作为公司的一份子，在明年的工作中，我将一如既往地保持优点，纠正错误、改正缺点，全心全意地为公司贡献一份微薄之力。
谢谢大家！篇七新年伊始，公司组织听取了经理做的2016年度工作报告，报告中，对我们所做的工作给予了肯定，同时，对公司2017年实现长足跨越式发展做出了新展望，提出了新要求。现结合我部门的实际情况，我们工程部2017年工作的重点，着力于工程部各项工作的落实，并在原来工程部工作的基础上，不断提高服务质量，主动配合各管理处完成各项维修任务，特拟定工作计划如下：
一、人员安排按照运作模式及岗位管理的要求，工程部的人员维持目前的人数，保证水电系统的运行。为保证应急事件得以及时有效的处理，在现有人员编制中，制定听班制度。
二、工作计划、员工培训
（一）加强工程部的服务意识。目前在服务上，工程部需进一步提高服务水平，特别是在方式和质量上，更需进一步提高。本部门将定期和不定期的开展服务意识和方式的培训，提高部门人员的服务质量和服务效率。
（二）完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥工程部作为物业和业主之间良好的沟通纽带作用，针对服务的形态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作的开展；从设备管理和人员安排制度，真正实现工作有章可循，制度规范工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。
（三）加强设备的管、加强成本意识。工程部负责所有住宅区的设施设备的维护管理，直接关系物业成本的控制。熟悉设备运行、性能，保证设备的正常运行，按照规范操作时管的重力区，工程部将按照相关工作的需要进行落实，做到有设备，有维护，出成效；并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。
（四）开展培训，强化学习，提高技能水平。就目前工程部服务的范围，还比较有限，特别是局限于自身知识的结构，为进一步提高工作技能，适当开展理论学习，取长补短，提高整体队伍的服务水平。
（五）针对设施设备维护小白脸的特点，拟定相应的维护小白脸计划，将工作目标细化。
三、做好能源管理控制能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例，节能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的关键是：
（1）提高所有员工的节能意识；
（2）制定必要的规章制度；
（3）采取必要的技术措施，比如进行地下停车厂的照明设施设备的改造，将停车场能耗降到最低；将楼道的灯改造为节能型灯具；
（4）在设备运行和维修成本上进行内部考核控制，避免和减少不必要的浪费。
四、预防性维修
（1）预防性维修：所有设施设备均制定维护小白脸和检修计划，按既定的时间、项目和流程实施预防性检修。
（2）日常报修处理：设施、设备的日常使用过程中发现的故障，以报修单的形式采取维修措施。
（3）日常巡查：工程部各值班人员在当班时对责任范围内的设备、设施进行一至两次的巡查，发现故障和异常及时处理。
五、健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录为保证设备、实施原始资料的完整性和连续性，在现有基础上进一步完善部门档案管理。对于新接管的小区，由于房产公司配套设施安装滞后的原因，做好设施设备资料的收集跟进工作。
六、设施设备计划维保工作
（1）严格执行定期巡视检查制度，发现问题及时处理，每日巡检不少于1次。
（2）根据季节不同安排定期检查，特别是汛期，加强巡视检查力度确保安全。
（3）消防系统的维护：结合秩序维护部的需要，及时检查，维护小白脸，使各类消防水泵、烟感、喷淋设施及消防栓设备处于良好的状态。根据实际需要，上报公司，统一购买备品备件，以便及时更换，确保设备发挥应有的作用。
(4)根据实际需要，对铁艺护栏和灯杆安排除锈漆。我们工程部将通过开展以上工作，展现我们公司的服务形象，为业主更为优质贴心的服务，为物业公司今后的发展创造更好的条件。
谢谢大家！篇八2017年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本、以客为尊、以诚为源、以质为先”的公司服务理念，以“上水平、创效益、树品牌”作为公司的发展目标，“服务第
一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作。在此，对一年的工作做简要总结。
1.人员管理保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，根据运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。现有人员14人，本年度共有9人离职和调职，其中1人调职到库区，8人离职。
2. 培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训，并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况开展了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁小白脸，锈的处理。
加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，树立了员工工作的责任心。目前员工已经能够按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理模式和工作程序，人员基本稳定。
3.保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁”“本色清洁”取得了良好的效果。
物业公司年终工作总结
在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置，一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加。随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。
保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次。
4.保洁工作完成方面
(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订。
(2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。
(3)完成对新入驻楼层的开荒工作。
(4)完成大厦石材晶硬处理，地毯小白脸工作。
(5)完成大厦垃圾的清运工作。
(6)完成大厦外墙的2次清洗。
(7)完成外围地面冲工作。
(8)对b1车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁)
(9)完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯、床头、沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。
(10)完成每季度木质上蜡小白脸工作。
5.绿化工作方面5月份大厦采购绿植约100颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，其他勉强成活但无观赏价值。在养护时努力克服不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，一定时期集中养护。
夏威夷椰子成功繁殖了两颗。2018年室内绿化建议考虑外包，保证植物可观赏性。外围绿化因防水施工未补种，2018年4月份应全面从新设计绿化。
6.有害生物防治方面根据街道的关于创建国家卫生城的工作指示，保洁对大厦进行了彻底消杀，符合国家卫生规定。在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果。
7.卫生质量督方面
随着iso9001-XX质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量,并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果。
8.成本控制方面2017年保洁平均清洁费用5500/月。在清洁用品控制方面，客用品较难控制(卷纸和洗手液)，例如卷纸每月费用近1300元，洗手液每月费用近220元。
石材养护每月费用近1000元。工作中存在问题
1、外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。
2、现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增加人员的前提下，很难达到标准。
3、冬季雪天店卫生无法达到标准，可考虑购置自走式全自动洗地机，会有一定改善。
4、大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污能力已下降，为防止水斑，风化等病变，2018计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。
5、在保证卫生符合标准的情况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配件费用将有一定上升。例如，为保证电梯地毯卫生达到标准，按要求每20分钟吸尘一次，吸尘器的开关每天近90次。在2017年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。例如，经常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量。
在公司领导的指导下，在全体保洁员的努力下，将在2018年有更好的表现。篇九尊敬的各位领导：您们好!本人自今年5月18日入职担任物业部保洁主管。工作职责为负责园区A、B、D日常保洁、定期消杀、垃圾清运工作及物业办公区保洁和年底接收的E、F、G组团开荒和日常卫生保洁服务管工作。管理范围较宽，人员分布较散，这些虽然给管理工作带来很大难度，但并没有改变我对工作的热情，这既是挑战也是难得的锻炼机会。下面将今年以来工作情况汇报如下：
一、开荒工作工作伊始，面临的工作重点是ABD组团的公共区域开荒，由于时间紧，维修工作多，这给开荒工作带来了很大的困难，基本上整段时间内是开荒工作和大规模维修工作同步进行，这就造成了完成的开荒区域存在着二次污染和重复清洁的问题。中水系统截止到业主集中办理入伙前仍没有开通，这对开荒工作来说无疑也是影响巨大的，但在物业部经理的协调下，经过多方沟通，联系总包方尽量将大块施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排开荒人员清理，另外通过协调暂时借用了消防水用作开荒使用。
在业主办理入伙手续前，每日现场督检查、整改返工、逐项进行，保证了开荒工作的顺利完成。在年底接管的EFG组团时，天寒地冻，大部分时间无法用水的情况下，克服重重困难完成了开荒工作。
二、日常保洁工作管理外包公司的基层工作者普遍存在着年纪偏大，文化水平低，人员流动性大等问题。因本项目为别墅项目，工作环境只有园区和车库，条件比较恶劣，且每人所辖区域也很大，任务重。物业公司除定期进行公司背景、管理制度等企业文化培训，同保洁公司自身工作制度的培训交叉、循环培训。并进行保洁公司内部的保洁工具实操，清洁技巧知识等培训，定期组织逐个口头考核，优胜劣汰，确保每个人都能尽快的有所提高。
同样在保洁员工的日常工作期间，对于他们的休息、吃饭问题等多加关心，联系工程部在车库内修建保洁休息室，在夏天高温期间发放防暑降温品，使大家能够安心工作。在十月起，因施工方户内保洁撤场，我物业部在人员紧张的情况下，抽调人员在两个月的时间内累计入户清洁施工后垃圾、入户内打扫达175次，清理维修期间公区乱堆施工垃圾超过200次，保证了施工结束后，业主入住前户内及公共区域的卫生要求。
同时配合实际工作的需要，我在日常工作中去总结和不断修正各项保洁类规章制度。更新了公司的《保洁作业指导书》，先后制定、修改了一系列管理规定细则和具体措施，使各项管理分工明确、责任到人。并根据现场情况拟定了保洁员工岗位区域划分、工作流程、职责、安全操作规范、应急预案等内容。为随时检查员工的工作情况，由外包公司主管填写《工作日报表》和我每日填写的《保洁巡视检查表》双重巡视检查。我将每日员工工作表现，发现问题及整改，与其他部门的沟通配合及工作日志合并在一张纸上，减少了很多文案工作，也通过与保安主任、主管及绿化主管的沟通，相互督通报，用以弥补保洁部门只有我一个人巡视检查的现状。
通过记录和检查表来了解他们的工作和质量情况，做到心中有数，有据可查，并将其整理存档备查。物业管理圈微信平台。同客服部密切配合，上门处理两起保洁问题投诉，并及时做好相应的处理措施，举一反三，避免再次出现同样问题。同售楼处及会所工作人员交流配合，顺利完成各次上级领导的参观检查接待任务。
三、定期消杀工作在定期的消杀除四害工作中，公司提出自行采购品器械，安排人员通过搜集资料和咨询专业人士，多方比较和摸索，整理出一套适合本项目现状的操作流程及品器械清单，节约了成本，同时配合车库安装的灭蚊灯和每周一次的消杀频率，达到了应有的效果，并做好文字记录存档。逐步改善了园区车库内蚊虫多的环境问题。
四、垃圾清运垃圾清运公司自7月1日起正式进场，前期以生活垃圾为主，随着业主入住量的增加，和装修户的增多，施工垃圾堆放在各户的车库内，所以日常的工作中又多了一项垃圾的巡视。做好估量及时联系清运车辆进场。部分装修公司将施工物料和垃圾堆放在一起，为了防止出现误清运，我设计了表格由清运人员与现场负责人签字确认，同时我另外通知前台联系业主，做到双保险。
回顾这半年多来的工作，在上级领导的帮助和关心下，虽然取得了一些成绩，园区和会所前期保洁工作步入正轨。但与公司各级领导的要求还有一定差距，在管理水平、沟通能力上还有欠缺，遇事时有时不够冷静，有时急于求成往往事与愿违。这些不足之处都需要我去加强自身学习，用所学知识指导自己的工作，争取用更好的成绩来回报领导对我的信任。
新的一年，我将以更为饱满的热情和积极的工作态度，努力做好以下工作：
1.加强业务知识和公司企业文化的学习和提高，创新工作方法，完善各种管理规定。.
2.与外报公司主管加强沟通，提高保洁服务质量、工作效率，加强各方面的培训。
3.结合公司规定逐步建立和完善对外包公司的考核管理制度，提高外包公司工作效率。以上报告请领导给予督和指正。
篇十时光荏苒，2017年即将过去，来到XX物业公司已经一年多了，首先我要感谢公司领导对我的信任和关心，能给予我一个学习和展现自己的平台。这一年中我与大家在这里有过争执、有过倦怠，但更多的是一起流汗、一起坚持、一起奋斗。在公司经理身上，我学到了刚毅果决、遇事不怕因难的精神，和与业主交流的方式方法；在总公司X总身上学到了对待工作要有大局观，对生活中每一个细节的关注，对工作的责任心，汇成一句话就是“细节决定成败!”。
“细节决定成败!”这句话我明白了，也理解了，但总会因为种种原因达不到理想的效果。我决不推卸责任，小区卫生不达标的情况，虽然有施工车辆的违规操作影响，但是更多的是我自己对小区保洁工作的掌控不到位，对工作的理解和安排，还有与保洁员的沟通，都达不到预期的目标和效果。这些将是我以后生活和工作中需要不断改进和学习的地方。
纵有种种的不尽人意，但是在这一年中我们也有星星点点的闪亮之处，在保洁工作压力最大的那一段时间里，我们办公室很多次一起为了小区的环境卫生，把小区里每一个犄角旮旯的纸皮果屑都清理出来，让小区的业主看到了我们为大家用心服务的态度，也给保洁员起到了很好的带头作用，让大家不再对保洁工作产生一种低人一等的感觉。物业管理圈微信平台。我们能做，她们当然也就能做，只是我们的分工不同而已，直到现在，我们也会抽空集中大家一起在小区里捡垃圾。
也一起在中午休息时间顶着烈日或是寒风在小区里催收物业费，每一次也都达到了会议的基本要求，甚至超额完成，成功的把欠收的物业费控制在一定数量以内。在公司明确分出了保洁部和安全事务部后，我们两部也多次精诚合作，在市“三创一办”期间、在房开售房活动前后、在节日时都曾一起冲洗路面、清洗水池，也为了小区的环境工作搬抬运挪各种杂物。灰尘、泥浆、汗水、嬉笑怒骂组成了一幅幅和谐而又阳光的画面，这时的我们是最团结、最有战斗力的。
一、完成的工作
1、冲洗路面 8 次，清洗水池12 次，清理电梯进水 4 次，空房卫生大扫除 4 次。
2、保洁休息室搬迁 2 次。
3、垃圾池周围垃圾清理、转移 3 次。
4、节日小区布置 2 次。
5、协助工程部修理小区全部线路短路路灯 3 次。
6、维修销售大厅卫生间洗手池 3 次，冲便水阀 4 次。
7、2#6# 楼卫生开荒 2 次。
8、小区卫生死角洗理 6 次。
9、小区消杀病菌、蛇虫鼠蚁 2 次。
10、17#19# 楼电梯骄箱消 12 次。
11、紧急清理会所门口卫生 1 次。在日常工作之余，各部门之间的工作也会有一定的交叉，相互协作完成了很多紧急任务，更改楼道声控灯，处理业主投诉，夜间安全协防等等。
二、工作中的不足我在管理方面有着很大的欠缺，这也是我最大的一个缺陷，但是我可以不怕脏不怕累，可以休息的时候能随时赶到公司，可以在工作任务重的时候与大家干到凌晨两三点钟。今后我会努力补上自己的短板，全面提高自己各方面的能力，为公司、为自己做出成绩。
1、由于前期项目处属于滚动开发，小区道路与施工道路有大部分重叠，保洁员的进出流动不平衡，而且我在管理上也出现了一定的疏忽，造成今年后半年保洁人员人力不足，导致小区环境卫生不达标，让业主产生了不满的情绪，给公司收取物业费带来了一定的影响。
2、在管理保洁员的方面，没有做好思想工作和对工作的合理安排，让保洁员情绪不稳定，对工作消极怠工。
3、由于各种原因，我对保洁员的工作检查不到位，使其越加懒散，不能按时保质保量的完成工作任务。种种的不足给公司造成了不良影响，在此我向公司领导深表歉意。
三、2018年工作计划
1、加强与保洁员的沟通互动，以身作则发扬团结合作的精神，做好每一天的工作，并且稳定保洁员的情绪，保持高亢的工作基情。
2、改进自身管理方面的不足，从各个方面学习物业工作的方式方法。
3、与各领导一起充分地分析和计划保洁的工作方式，并针对本小区的特殊性作出更细致的保洁服务要求和标准。
4、贯彻落实每一次开会的会议精神和工作安排。最后，我希望我们公司可以走得更远，能够得到更多业主的信赖，能吸引更多人才，发展得更强更好，让公司每一位员工、小区的业主都能生活和工作在一个美丽、干净、安全和有品味的环境中。
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物业公司年终工作总结
最新保险公司员工年终工作总结范文
以下是的一些我们精选的2018最新保险公司员工年终工作总结范文又到了年底，又到了大家准备年报告总结的时候了，今天小编给大家整理了一些关于保险公司员工年终工作总结方面的范文模板，相信一定可以让您的汇报增色不少！01在20**年度的工作中，我在XX保险公司续期收费办的正确指导下，在我全与各位同事的共同努力之下，在公司内各部门人员的帮助与配合之下，我在今年的业务工作中取得了一定的成绩，较好的完成了公司所安排的各项工作任务。为进一步增强自身的工作能力，提升我自身的实际工作绩效，为我XX保险公司的效益提升作出努力。我特根据公司要求，结合20**年部门工作实际，对我在2015年度的工作内容进行如下总结，并制定出20**年度的工作计划，现将总结计划报告如下：
一、20**年工作回顾在20**年度，我2次提高当月综合达成90%以上，3次保单客户经营85%以上。突出达到了保险工作成效，体现了我部门的诚信服务，实际提升了我公司的保险续期收费绩效。较好地达成了公司制定的考核指标。
(一)紧抓工作实效，落实考核指标在今年年初，我紧密结合部门上级领导要求，切合自身的工作实际，紧抓工作实效。将部门所部署安排的各项绩效工作进行了计划制定。我将领导安排的2015年度的各项工作任务分解成为周阶段任务，达到周周落实，周周达成的绩效基础，有效的保证了自身对工作任务落实情况，以便在工作过程中做到及时的跟进与改善。
(二)强化全保工作，高效续保水平今年以来，我在紧抓工作绩效，认真梳理全保工作的同时，对于有退保意向的客户及时予以阻止，紧抓顾客自身利益实际，从客户的效益角度出发，对客户实施详细的讲解，使客户了解参保的利益和参保保障，提升客户的续保意识。并且，我还积极利用业余时间，主动学习了不同险种的承保范围、承保条件的续保管工作，逐步落实续保措施，使得我自身的保险工作得以稳固开展。
(三)增强部门管理，突出工作重点在今年以来，我实际巩固了自身的部门管理制度，并学习了我部门的相关制度规范。严格要求自己按照公司规定，开展各校续保工作，提升自身的续保绩效。此外，我还紧抓公司所下达的管理规章制度和绩效考核办法，严格遵守部门制度，加强自身的续保理论基础，提升自身的业务能力，积极展开有效的工作。
二、存在的问题虽在今年的整体工作中，我较好地完成了公司所安排的工作任务，达到了公司的考核绩效。但是在具体的续保工作中，我还存在有一些问题，阻碍了我部门续保工作的效益实现。例如，虽然我自身的业务素质良好，但是在工作中我持有形式部分化思想，没有切实部门工作实际开展续保业务。此外，由于长时间的从事续保工作，自身对于业务工作的实际实施有所放松，没有做到在劝阻续保工作中，没有切实联系客户实际，造成了少部分业务的流失。
三、20**年工作计划在20**年度的工作中，我将紧密结合2015年度工作实际，具体整改上一年度的工作不足，改善工作绩效，以更好地完成我部门来的工作中，积极鼓励自身的续保工作兴趣，进一步展开续保崔进工作，全面改善自身工作的主动性，提升自身的工作效率，提升自身的服务工作质量。并且，我还将紧密配合中支做好保全工作，实践关注客户的退保服务，在诚信服务的基础上，尽力做到退保劝阻，以维护公司利益，维持客户保障，真正做到双赢！
0220xx年是中国保险市场竞争更加激烈的一年，全国公务员共同的天地!同时也中国人寿发展历史上重要的一年，xx营销区部认真贯彻落实年初市保会和市公司总经理室提出的各项要求，以下是保险公司内勤年度工作总结。紧紧围绕分公司下达的各项工作指标，以业务发展作为全年的工作主题，明确经营思路，把握经营重点，积极有效地开展。
20xx年的经营成果和工作总结截至11月30日，十三区部在全体业务同仁和工作人员的共同努力下，共实现新单保费收入xxxx万元，其中期交保费xxx万元，趸交保费xxxxx元，意外险保费xxxx万元，提前两个月完成市公司下达的意外险指标;区部至11月有营销代理人xxxx人，其中持证人数xxxx人，持证率xx%;各级主管xx人，其中部经理x人，分部经理x人。实现了业务规模和团队人力的稳定。 回顾20xx年走过的历程，凝聚着xx区部人顽强奋斗，执着拼搏的精神，围绕不同阶段的工作重点，针对各阶段实际状况，我们积极调整思路，跟上公司发展的节奏。 从思想上坚定信心，明确方向，充分认识市场形势，抓住机遇，直面挑战。 总经理室多次在各种会议中强调，今后的市场竞争日趋激烈，同业公司不断从各个方面和我们展开较量，在这种市场环境中，只有迎头赶上，积极发展才是硬道理。xx区部上下充分领会上级精神，认识到决不能被动地围着市公司的计划指标转，而是应该积极地开拓市场，这是两种不同的发展观念，也将取得截然不同的发展结果。我们利用各种时机，转变区部各方面人员的观念，变“要我发展”为“我要发展”。对于销售一线的业务人员，我们反复强调，取得业绩占领市场才是根本，要看到寿险市场取之不尽的资源，并意识到做一份保单就占有一块市场。只有树立起发展的新观念，不断占领市场份额，用服务和士气与同业竞争，营销团队才能在市场大潮中立于不败之地。
03今年以来，我们根据上级公司有关竞赛要求，积极配合开展了首季度“岁岁如意”贺岁保险、“幸福家庭”、“合家欢乐”等劳动竞赛活动，并自行组织了摩托车、意外险等突击活动，下面是保险公司内勤个人年度工作总结。从而营造了一种健康活泼、你追我赶、团结奋进的业务发展氛围。特别是在年末开展的“幸福家庭”突击中，我公司顶住家财险滑坡和年末保源少的劣势情况，合理分解目标，层层落实，自加压力，跑企事业单位，跑个人家庭，一笔笔、一份份，最终以140%的好成绩超额完成市公司下达的任务。
一、狠抓理赔和防灾防损质量的提高。 公司从狠抓第一现场的查勘率入手，坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户力所能及的方便。一是坚持双人查勘，双人定损，交叉做案，限时赔付，不断提高服务质量;二是坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，以进一步提高服务水平;三是加强考核、加大督查力度。对理赔过程中出现各种问题一经查实，轻者批评教育，重者严肃处理，决不姑息;四是积极做好防灾防损工作。在分管领导的负责下，防理部门主动与各业务部门联系，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，积极会同相关业务部门对预案执行情况进行检查落实，对可能出现的问题及时采取措施，以减少损失，增强防范风险的能力。我们先后到有安全隐患的**纸业、**业、**公司等重点客户单位帮助整改隐患，制订防灾预案，深受客户的好评，收到良好的社会效果。
二、调整经营思路，强化创新意识，提高公司效益水平 今年我司在抓好效益型险种业务的同时，认真梳理“垃圾”业务，对往年赔付率高于100%的劣势险种坚决予以放弃，对赔付率较高但仍存在一点利润空间的险种选择性承保。去年我司农险、养殖业保险赔付率高达106%，我司从大局出发，坚决的暂停该险种的发展。企业一揽子保险存在保险费低，保障范围大、保险金额高的经营风险，特别是遇到洪涝灾害、被盗的事件，往往造成较高的赔付率，我公司从效益出发，对该险种的承保范围、承保条件进行了严格的限制。在注重各险种效益发展的同时，我们改变以往的经营套路，***厂车险业务属于我司续保业务，续保时间为9月份，但今年多家保险公司对此业务虎视眈眈，介入竞争，企图分羹，为保证万无一失，我司果断提前续保，使其他保险公司措手不及，稳固了业务的发展。**纸业有限公司保险业务一直以来是我司囊中之物，续保是在11月份，公司经理室知道一旦提前续保，当年不仅会损失几万元保险费，也加大了下半年的业务压力，但为了弥补上半年因丢弃“垃圾”险种而带来的业务缺口，更好的调整序时业务结构，更多的实现已赚净保费，决定提前续保了该企业保险业务。我司这些工作是适应股份制改革后经营工作新形势的发展需要做出的大胆尝试，也是转变思想的实验性思路。正是由于我司员工勇于承担重任，善于开动脑筋，充分调动积极性和创造性，做到人人有担子，个个有责任，因而，在强大的外部竞争中，我司上半年不仅没有丢失任何阵地，巩固了我司财险市场龙头老大的地位，还实现了新增业务的突破。
0420xx年是中国保险市场竞争更加激烈的一年，全国公务员共同的天地!同时也中国人寿发展历史上重要的一年，xx营销区部认真贯彻落实年初市保会和市公司总经理室提出的各项要求，以下是保险公司内勤年度工作总结。紧紧围绕分公司下达的各项工作指标，以业务发展作为全年的工作主题，明确经营思路，把握经营重点，积极有效地开展。
20xx年的经营成果和工作总结 截至11月30日，十三区部在全体业务同仁和工作人员的共同努力下，共实现新单保费收入xxxx万元，其中期交保费xxx万元，趸交保费xxxxx元，意外险保费xxxx万元，提前两个月完成市公司下达的意外险指标;区部至11月有营销代理人xxxx人，其中持证人数xxxx人，持证率xx%;各级主管xx人，其中部经理x人，分部经理x人。实现了业务规模和团队人力的稳定。回顾20xx年走过的历程，凝聚着xx区部人顽强奋斗，执着拼搏的精神，围绕不同阶段的工作重点，针对各阶段实际状况，我们积极调整思路，跟上公司发展的节奏。从思想上坚定信心，明确方向，充分认识市场形势，抓住机遇，直面挑战。 总经理室多次在各种会议中强调，今后的市场竞争日趋激烈，同业公司不断从各个方面和我们展开较量，在这种市场环境中，只有迎头赶上，积极发展才是硬道理。xx区部上下充分领会上级精神，认识到决不能被动地围着市公司的计划指标转，而是应该积极地开拓市场，这是两种不同的发展观念，也将取得截然不同的发展结果。我们利用各种时机，转变区部各方面人员的观念，变“要我发展”为“我要发展”。对于销售一线的业务人员，我们反复强调，取得业绩占领市场才是根本，要看到寿险市场取之不尽的资源，并意识到做一份保单就占有一块市场。只有树立起发展的新观念，不断占领市场份额，用服务和士气与同业竞争，营销团队才能在市场大潮中立于不败之地。
最新2018最新保险公司员工年终工作总结范文可以看看这篇名叫2018建工作年终总结精选范文3篇的文章，可能你会获得更多2018最新保险公司员工年终工作总结范文以下是的一些我们精选的2018建工作年终总结精选范文3篇在这一年的工作中，建工作获得了不错的进展，也成功的带领员发挥了自身的先锋榜样作用。但是在工作中，仍然还有需要改进的地方，只有不断的进步，才能发挥出更好的效果。下面是小编带来的2018建工作年终总结精选范文3篇，希望能够给你们带来一点启示。
第一篇 2018年支部工作总结 XX支部在XX统一部署下，严格按照XX的工作安排，以落实新时代全省机关的建设总要求为工作目标，精准发力、多措并举，全力推进建工作再上新台阶，现总结汇报如下。
一、注重先锋作用，建设一个好班子
XX支部始终从抓班子、带队伍入手，努力建设团结协作好、工作能力强的支委班子，用实际行动为全体员作表率。一是选好“领头雁”。针对XX人员调整情况，支部能够按照换届程序及时换届。X年X月，选举了支部和组织委员，支部为XX同志，支部组织委员为XX同志。根据支部人员配备情况，在支部改选的基础上确定了由支部、副、组织委员、宣传委员、纪检委员组成支部会，把性强、作风正、勇于奉献、表率作用好的员干部选进了支委班子，为支部工作的开展有力的组织保障。同时，明确支部委员会负责支部日常工作，教育科技处负责支部具体工作。二是建好“连心桥”。XX积极主动与XX、机关各部门沟通，做好上传下达工作。在准备建全面提升工程迎检材料和X年度目标考核工作时，能及时和XX进行沟通，领会这两项工作要求的精神实质，按照要求提前完成检查材料的准备工作，为XX完成考核工作做出积极的贡献。在沟通协调的基础上，负责建具体工作的同志在XX每一次会议之后，及时从XX和XX将XX领导讲话等材料要来编订成册，发至人手一份，保证了全体员干部学习的及时性。三是当好“领学人。XX每年初都制订支部学习计划，支委“一班人”带头深入学习新时代中国特色社会主义思想、的十九大精神和省第X次代会、省委X届X次全会精神；认真学习贯彻XX对XX工作“X次讲话”精神；系统学习新修订的宪法、新颁布的察法。带头引导广大员自觉运用科学理论武装头脑、指导实践，增强全体员干部性修养和政治理论水平。
二、突出阵地建设，造就一支好队伍 XX支部始终紧紧围绕“服务中心，建设队伍”这一核心任务，以阵地建设为载体，增强队伍活力、提升队伍素质。一是强化理论武装。XX坚持将自学与集中学、理论学习与领导讲课、讨论交流与撰写心得、学习先进与警示教育等相结合形式开展学习，增强了学习效果。在深入开展新时代中国特色社会主义思想和的十九大精神“大学习”方面，XX支部制定了《XX关于认真学习宣传贯彻的十九大精神的实施方案》《XX学报告学章“双学”计划》和《XX开展的十九大精神轮训工作推进表》，将学习的具体时间、学习内容、领学人、学习形式以推进表的形式，拉出清单，逐项推进。XX处级以上干部针对的十九大报告分别做了专题辅导。有的员干部为了将的十九大报告学深学透，对不懂的词汇，通过多种形式查阅资料，有时还会请教XX的同志，在报告白册子上密密麻麻的做笔记，报告都翻阅坏了。有的员干部为了将专题辅导做的更系统，课教案内容涉及到国际国内各方面知识，教案竟达到20页，同时课上有互动，进一步增强了全体员干部用的十九大精神武装头脑、指导实践、推进工作的政治自觉。二是丰富活学习载体。XX支部探索推行了“互联网+”建工作模式，依托“XX”微信群平台，组织全体员开展学习。利用“每日一学”微信群，开辟了的十九大精神应知应会知识、新修订的《宪法》、《察法》《中国共产纪律处分条例》、全民国家安全教育日宣传展板图片、典型事迹、名人格言等学习专栏，由专人负责每日发布、更新，学习方式更加新颖灵活，激发了员干部学习的积极性。同时，将集中学习的情况通过XX进行宣传，进一步加强了阵地建设。三是做好发展员工作。委员会支部严格按照《发展员工作规程》要求，把好员发展“质量关”。X年X月X日，召开支部员大会决定XX同志为入积极分子和预备员重点考察对象。X月X日至X日，X同志参加了省直机关工委举办的入积极分子培训班，以97分的好成绩通过了考试，获得了《培训合格证》。X月X日召开支部员大会，经评议决定，吸收XX同志为预备员，为支部队伍吸收了新鲜血液。
三、加强制度建设，建立一套好机制 XX始终坚持从实际出发，立足当前，着眼长远，加强制度建设，保障支部建工作开展。一是严格落实全面从严治责任制。XXX支部XX同志严格执行“一岗双责”，坚持围绕中心、服务大局，一手抓工作，一手抓建，认真履行“执行落实、统筹安排、教育管理和工作带动”等责任，主动谋划和推进XX建工作。尤其是以其雷厉风行、求真务实、严谨细致的好作风，对制定的方案、学习计划和报送的建材料严格审核把关，进一步提高了建工作的质量。每年初，带头签订风廉政建设岗位责任书，每年底向XX、支部全体员述职。二是严格执行“三会一课”、谈心谈话、民主评议员等制度。XX支部按照XX要求，认真抓好各项制度落实工作。支部X年召开支委会X次，支部员大会X次，支部亲自讲课X次。X年，召开支委会X次，支部员大会X次，处级以上干部讲课X次。支部同全委员干部每年普遍谈心X次，在此基础上，还结合会议、工作部署及各种学习，针对个人进退去留、思想困惑进行集体谈心，通过这样谈心活动的开展，全体员干部心平了、气顺了，以良好的精神状态投入到工作中去。每年底，委员会支部按照“优秀、合格、基本合格、不合格”四个等次开展民主评议员工作，并将评议结果及时上报XX，XX年以来召开组织生活会X次。通过各项制度的落实，达到了增强性、增进团结、相互提醒、凝聚共识的目的。三是实施建工作痕迹化管理制度。XX强调把痕迹化管理贯穿建工作开展的全过程，要求在开展建工程中，从时间、人员、内容等方面进行缜密的工作记录，通过对建工作涉及到的会议记录、文字材料、图片影像等统一进行收集、整理、归档、保存，将建工作的开展情况留下痕迹，以抓铁有痕、踏石留印的劲头，高标准、高质量地抓好建工作资料建设。一方面，对XX下发的文件，XX办公室及时按照程序登记、呈请领导传阅并复印人手一份，领导阅示后分类归档留存，避免发生文件丢失的现象。另一方面，XX支部非常重视建材料的归档工作，将建工作的通知、会议记录、会议纪实、员个人心得体会、学习资料、领导讲话、每一项建工作的汇报和总结等资料编订成册进行归档，这既便于工作查找又能在年底的建工作验收时不必临时抱佛脚。XX年底，XX支部在迎接省直机关工委建全面提升工程考核验收时，认真实施建工作痕迹化管理制度，从建提升工程推进情况和建工作责任制落实情况等X个方面及时准备了XX份材料，编制成X册，多次受到上一届常XX领导的表扬。
第二篇 2018年委工作总结 2018年以来，在上级组织的正确领导下，XX局委认真贯彻年初工作会议精神，以新思想为指导，以提高的建设质量为目标，继续用好“抓补强”方法，落实从严动真要求，坚持和加强的全面领导，为企业改革发展了坚强的政治保证。现将一年来的建工作情况汇报如下：
一、2018年所做的主要工作、方法及成效
（一）加强责任落实，推动全面从严治向纵深发展。一是夯实建管理基础。规范组织架构，根据工作需要，配优配强支委班子，指导做好支委补选相关工作；按要求建立建工作站，规范务工作微信群管理；定期召开建工作例会研究部署相关工作，听取各支部建工作情况汇报；进一步做好务信息系统数据更新录入、费收缴管理、员组织关系规范管理、组织和员基本信息采集等工作，严格和规范各项经费开支。二是严肃内政治生活。贯彻落实《关于新形势下内政治生活的若干准则》，坚持委中心组、民主生活会、“三会一课”等基本制度，组织开展3次委中心组学习，2次支部专题组织生活会和民主评议员工作，着力增强内政治生活的政治性、时代性、原则性和战斗性。三是强化主业主责意识。组织支部签订2018年的建设考核责任书和风廉政建设责任通知书，明确各支部的建工作联系人和通讯员，每季度开展建廉工作交叉检查考核评价，增强支部负责人落实管治责任的意识。
（二）加强政治建设，抓好员干部队伍教育管理。一是全面贯彻十九大精神。深入学习贯彻新时代中国特色社会主义思想和的十九大精神，邀请十九大代表作专题辅导报告，召开“贯彻十九大 员走在前”主题学习讨论会，开展“不忘初心 牢记使命”主题教育活动、“学报告 学章”考学以及“的十九大精神和总重要讲话精神”学习测试，并征集相关心得体会23篇，教育引导员干部用新思想、新精神武装头脑、指导实践、推动工作。二是强化员思想政治教育。组织员干部继续深入学习章规和总系列重要讲话精神，为员干部订阅《《谈治国理政》（第
一、二卷）《新时代中国特色社会主义思想三十讲》等书籍刊物，组织员干部参观XX红色教育基地，收看《褪色的人生》《央企员违纪违法警示录》等专题教育片，参加组织培训班和务工作者培训班，开展务实操知识测试和“责任文化”专题研讨，通过思想引导、行动规范，提高员干部的思想自觉和行动自觉。三是强化员督管理。统一员记事簿，发放员政治生日贺卡；严格工作程序和纪律，把好发展员关口，注重双向培养工程，组织人员参加市直单位入积极分子培训班，加强考察和培养，不断提高员队伍的先进性和纯洁性。组织开展专题课辅导、先进评选表彰、责任文化讲堂、看望慰问X名老员老干部及重病困难员等“员走在前”系列活动。四是推进“两学一做”学习教育常态化制度化。局委和各支部结合实际制定了实施方案和实施计划，成立了协调小组，明确了重点工作计划，通过在“三基本”上下功夫，开展“我是员走在前”、“三同三促”蹲点调研、团员志愿服务等活动，推动“三个计划 三个平台”落实落地。
（三）加强精益管理，抓好基层建品牌创建工作。一是开展支部联建工作。按照“1+1+1”支部联建工作要求，组织新建了16组对外联建关系，并每季度开展联建联学活动，扩大支部联建工作的影响力和带动力。二是开展基层建“项目”。建立本局基层建“项目”库，在制定并推进局委基层建“项目”实施方案的同时，组织各支部结合支部行动计划，申报并实施本支部的“项目”。三是开展“三同三促”活动。结合建思想政治工作课题研究工作，组织员干部到基层单位开展同吃、同住、同劳动蹲点调研活动，发现并协调解决基层实际问题。
（四）筑牢群桥梁，彰显企业文化与群团工作活力。一是推进共青团建设。加强团青思想引领，搭建风采展示平台，发动50多名团员注册并加入志愿者服务队伍，组织团员青年认真落实“三会二制一课”，召开“两个安全大家谈”廉洁教育座谈会和“一学一做”专题组织生活会，参加“青工讲堂”、“五四”青年文艺晚会表演，开展“青春情暖 包饺子”、“不忘初心跟团走”主题团日、与扶贫村小学师生欢庆“六一”志愿服务等活动，引导团员青年做合格团员，积极向组织靠拢。二是推进工会工作。维护职工合法权益，继续实施“暖心工程”，认真做好职工困难帮扶、探访慰问工作，改善基层单位工作、生活环境，并完善配套服务设施，依托工作实际和文体协会组织举办各类技能竞赛、文体比赛和趣味拓展活动，促进“职工之家”建设。三是推进企业文化建设。注重意识形态管控，综合运用传统媒介和新媒体平台做好建与企业文化宣传报道工作，加大先进典型选树力度，组织参加企业文化建设专题培训班和相关评选活动，举办“道德讲堂”暨责任文化讲堂，着力加强企业文化建设工作。四是推进精准扶贫工作。在做好精准识别、建档立卡、资金筹集等规定性帮扶动作的同时，最大限度地为贫困户争取教育、医疗、就业、住房等优惠政策，并从XX村在种植、养殖方面的优势出发，重点扶持可持续发展的产业项目，帮助X户家庭共X人预计脱贫，占挂钩帮扶贫困户的X%，取得了阶段性成效。
（五）加强作风建设，推进风廉洁和反腐倡廉工作。一是严抓巡视发现问题整改。以问题为导向，明确整改措施和责任期限，按时按量完成了建领域的7个整改落实工作，并举一反三，认真抓好3个同类问题的跟踪整改。二是严格开展廉洁谈心谈话。把支部作为主阵地，有效推进“四种形态”特别是“第一种形态”执行落地，全面开展三类廉洁谈话工作，进一步增强员职工廉洁从业意识，筑牢思想道德防线。三是认真开展廉洁从业教育。坚持抓早抓小、防微杜渐，加强员日常教育和内督，始终保持督执纪问责高压态势，对违规违纪行为坚决查处、严肃问责，把纪律和规矩挺在前面，对苗头性、倾向性问题及时批评指正。
二、工作中存在的问题及改进措施 XX局员职工队伍的总体情况是良好的，但仍存在一些不容忽视的问题，具体如下： 一是全面从严治和风廉洁建设责任落实不够到位，员干部履行“一岗双责”意识逐层弱化，需要增强组织负责人的主业主责意识； 二是有的支部和委员政治理论水平不高，建专业知识和能力欠缺，需要提高专兼职务工作者的业务能力和素质；
三是内组织生活不够严肃认真，学习记录不够规范齐全，需要严格按照记录模板和工作指引进行记录； 四是内组织生活的内容和形式比较单一，需要进一步丰富创新，提高吸引力和感染力； 五是建工作与业务工作相互脱节，需要把加强和改进建工作同生产经营业务深度融合起来，发挥好在企业改革发展中“把方向、管大局、保落实”的作用。
三、2019年工作计划
（一）抓好全面从严治和风廉洁建设责任落实。压紧压实全面从严治和风廉洁建设责任，增强支部抓建廉工作的主业主责意识，全面推行“清单制”，将管治责任传递到每一个支部、每一名员；扎实做好每季度建廉交叉检查迎检工作，对排名后8位的支部进行严厉问责；加强廉洁风险防控，深化建廉各专题教育成果，继续开展内部巡察、明察暗访等工作，准确把握和运用好督执纪“四种形态”特别是“第一种形态”，将廉洁约谈拓宽到全体员工，让红脸出汗成为常态。
（二）抓好员干部思想政治教育。坚持委中心组、支部“三会一课”“一月一主题日”等制度，指导员干部制定个人自学计划，强化员理想信念教育、宗旨意识教育和规纪教育；优化组织生活方式，进一步丰富内政治生活的内容和形式，提高学习教育的质量和实效；继续组织员干部学习章规和总系列重要讲话精神，在“学”和“做”上深化拓展，定期开展主题日活动和“性体检”，推动“三个计划、三个平台”落实落地，推进“两学一做”学习教育常态化制度化，引导员干部按照“四讲四有”标准，做到“四个合格”；以“立足新时代、做合格员”“永远跟走”“一个员一面旗帜”等为主题，开展系列性锤炼和主题实践活动。
（三）抓好典型选树和责任文化建设工作。推进责任文化建设，深入挖掘并报道我局基层单位中守土有责、守土尽责的先进典型人物和事迹；开展先锋团队创建工作和员“三亮三比三评”，激励员立足本职发挥先锋模范作用；推进支部标准化建设，争取年内各个支部全面实现达标；开展标杆支部和星级支部创建活动，将XX单位支部打造为标杆支部，以点带面提高我局建工作整体水平。
（四）抓好建精品打造和亮点提炼工作。继续实施“1+1+1”支部内外联建工作，丰富联建活动内容，提高联建工作实效；组织员干部开展“三同”蹲点调研活动，发现并协助解决基层单位存在问题；结合“一支部一品牌”、“一单位一特色”工作，组织各支部认真落实行动计划、基层建“项目”实施工作，争取做出特色、做出成效；认真做好建思想政治课题研究工作，研究制定具体实施方案，加强过程管控和效果评价，确保取得实实在在的成果。
（五）抓好企业文化和群团工作指导。把群团工作纳入建总体部署，定期研究和听取工会、共青团等工作情况，全面推进从严治团和“一学一做”主题教育实践，加强青工思想教育、政治引领和实践锻炼，深化员工关爱和民主管理，策划组织形式多样的文体活动，努力构建“大建”体系；全力做好精准扶贫工作，加强与政府相关部门的沟通协调，认真落实各项帮扶举措，帮助更多贫困户稳定脱贫；持续学习宣贯社会主义核心价值观，加强企业文化建设，推动企业理念与员工岗位行为深度融合，提高企业的凝聚力和向心力。
第三篇 2018年委工作总结 2018年以来，本人切实履行全面从严治和风廉政建设“第一责任人”职责，围绕企业生产经营工作坚持和加强的全面领导，在深学实做中推动“两学一做”学习教育常态长效，带领广大员干部充分发挥先锋模范带头作用，促进XX局各项关键指标和经营管理水平持续提升。
一、2018年主要工作
（一）完善工作机制，提高工作水平，充分发挥组织的领导作用。按照全面从严治要求，切实履行“第一责任人”职责，夯实组织基础，加强的领导，做到“把方向、管大局、保落实”。一是建立建工作例会机制，每两个月至少召开一次建工作例会，专题听取建廉工作汇报X次，分析存在问题，研究部署工作。二是加强员干部教育督，坚持管干部、管人才原则，累计调整员工岗位X人，开展岗前谈话X人次，并充分运用“四种形态”特别是“第一种形态”，经常开展批评与自我批评，2018年以来约谈员干部X人次。三是严抓巡视巡察、审计发现问题整改落实工作，亲自跟踪督办，由本人牵头负责的建领域X个问题已全面整改完毕，完成率100%。四是加强对共青团、工会、精准扶贫等工作的领导，全力支持和推进从严治团、星级建家、7S管理劳动竞赛、XX村脱贫攻坚等工作，促进“大建”体系建设。五是健全员关怀激励机制，发放X份员政治生日贺卡，慰问X名老员、老干部及重病困难员。六是规范费收缴管理和员组织关系，全面完成X名员档案资料补充完善工作。
（二）严肃内生活，丰富组织形式，推进“两学一做”学习教育常态长效。加强对学习教育的组织领导，积极探索创新建工作方式方法，着力推进“三个计划、三个平台”落实落地。一是认真执行委中心组理论学习、员领导干部专题民主生活会、支部“三会一课”等基本制度，以身作则，带头表率，切实过好“双重”组织生活，严密制定个人自学计划，2018年以来主持召开X次委会，X次中心组学习、X次民主生活会，组织中心组成员撰写了X篇心得体会，开展了X次专题辅导。二是落实“1+1+1”支部联建工作要求，组建了X组内联关系和X组外联关系，组织各支部每季度开展联建联学活动，扩大支部联建工作的影响力和带动力。三是建立本局基层建“项目”库，组织各支部结合支部行动计划，推进实施项目工作计划。四是组织X名员干部到基层班站所开展蹲点调研活动，发现并协助基层解决实际问题。
（三）强化思想政治引领，严抓意识形态管控，提高员干部队伍的凝聚力和战斗力。注重员干部思想政治教育，把握意识形态工作主动权，做到旗帜鲜明、立场坚定。一是开展多样化的思想政治教育，组织员干部继续深入学习章规和总系列重要讲话精神，参观XX红色教育基地，观看典型案例和专题教育片，参加员考学、练兵比武、思想动态调查活动，开展务工作者培训、务实操知识测试和思想政治研讨等工作，通过思想引导、行动规范，提高员干部的思想自觉和行动自觉。二是带领员干部发挥先锋模范作用，创建员服务队X支、员突击队X支，组织开展志愿服务活动X人次。三是组织撰写思想政治工作优秀案例，召开思想政治工作专题研讨会议，召集X个基层单位负责人分享交流员工管理经验。四是加强基层调研指导，深入联系点支部、基层单位检查指导工作X人次，对发现问题进行责令整改。
（四）打造特色文化品牌，加大典型选树力度，深入学习贯彻新时代中国特色社会主义思想和的十九大精神。继续加强企业文化建设，注重典型引领和经验提炼，不断提升企业软实力。一是加强责任文化建设，组织各支部召开“责任文化”专题研讨会，举办责任文化讲堂，用守土有责守土尽责的典型人物事迹感染和激励员工。二是通过媒体宣传、学习讨论、辅导讲座、文艺创作等形式，深入学习宣贯社会主义核心价值观。三是深入学习贯彻新时代中国特色社会主义思想和的十九大精神，邀请十九大代表作专题辅导报告，召开“贯彻十九大 员走在前”主题学习讨论会，开展“不忘初心 牢记使命”主题教育活动、“学报告 学章”考学以及“的十九大精神和总重要讲话精神”学习测试，并征集相关心得体会X篇。
（五）主动担当负责，服务中心工作，维护企业改革发展稳定大局。按照政同责、齐抓共管的原则，本人在安全生产、依法治企等方面与行政负责人负同等职责。一是带头参加安全警示教育，参与安全生产大讨论、大检查和应急演练，组织开展安全生产知识宣传活动，督促做好安全隐患排查整改和风险防控，确保了企业安全生产平稳态势。二是带头参加理论学习，带头开展课辅导，在委中心组学习会上作了专题辅导报告，提高学习积极性和主动性，踊跃参加内学习教育和主题实践活动，并充分利用各种媒介和平台开展自学，平均每月的自学时间不少于15小时，自上而下，示范表率，努力在全局营造浓厚的学习氛围。三是带头学法守法，认真组织开展普法用法活动，促进“法治文化建设示范企业”创建工作，努力提升企业员工法纪意识和依法办事的能力。四是带头履行风廉政建设主体责任，带头遵守的纪律和廉洁从业各项规定，严格教育管理家属子女和身边工作人员，督促员干部履行好“一岗双责”，发现苗头性、倾向性问题及时提醒告诫，并定期听取工作汇报，对风廉政建设重要工作亲自部署、重大问题亲自过问、重点环节亲自协调、重要案件亲自督办。
二、工作中存在的问题 部分支部建工作的完成质量有待提高。新时代的建设工作更加繁重，对于基层支部的工作统筹、员工配合、任务跟进提出了更为严格的要求，部分支部仍然未能克服“工学矛盾”，在业务工作和建工作当中无法找到平衡，从而导致达不到相关建工作的具体要求，在项目、支部行动计划等工作中存在着拖沓不前、草率应对、虎头蛇尾的现象，导致无法形成良好的成效。
三、2019年工作思路
（一）继续抓好员教育和督管理工作，纵深推进全面从严治。深入贯彻十九大提出的新时代的建设总要求，坚持和加强对各项工作的全面领导，以新时代中国特色社会主义思想为指导，大力推进的政治建设、思想建设、组织建设、作风建设、纪律建设、制度建设。严格内政治生活，坚持“三会一课”、民主生活会等基本制度，继续推进“两学一做”学习教育常态化制度化，进一步创新组织生活的形式和内容，增强内生活的吸引力和感染力。组织支部围绕企业生产经营工作制定并开展丰富多彩的主题日计划，推动建工作与其他业务工作相融合、相促进。加强对员特别是领导干部的日常管理督，让员、干部习惯在受督和约束的环境中工作生活，有效发挥委领导作用、支部战斗堡垒作用、员先锋模范作用。
（二）继续抓好宣传文化和意识形态工作，贯彻落实新时代中国特色社会主义思想和的十九大精神。坚持以新时代中国特色社会主义思想为指导，用的十九大精神武装头脑、指导实践、推动工作，按照中心和上级组织部署扎实开展“不忘初心、牢记使命”系列主题教育实践活动，把十九大精神转化为推动企业改革发展的强大动力。充分利用传统媒介和新媒体阵地，加大企业文化宣传力度，继续选树先进典型，培育和践行社会主义核心价值观，举办道德讲堂、文化讲坛等形式多样的学习活动。结合标杆支部创建工作，邀请专业传媒公司进行专属设计，提炼特色文化品牌，提升企业“软实力”，并将企业文化建设融入业务精益管理，为推进工作落实文化支撑和精神动力。
（三）继续抓好风廉政建设和反工作，全面净化内政治生态。全面准确把握的十九大对反斗争的部署要求，切实履行全面从严治和风廉政建设“第一责任人”职责，督促落实“一岗双责”，严格执行关于风廉政建设责任制的相关规定，有效推进本局风廉政建设和反工作。巩固拓展落实中央八项规定精神成果，毫不松懈继续整治“四风”问题，实践“四种形态”，严肃“六大纪律”，在廉洁风险防控、廉洁从业教育、廉洁文化建设等方面下功夫，抓早抓小、防微杜渐，经常开展批评与自我批评，让咬耳扯袖、红脸出汗成为常态。加强纪律教育，强化纪律执行，不断增强自我净化、自我完善、自我革新、自我提高的能力，坚决纠正各种不正之风，以零容忍态度惩治，强化不敢腐的震慑，扎牢不能腐的笼子，增强不想腐的自觉，大力营造风清气正的良好政治生态。
（四）继续抓好群团组织工作，构建和谐群干群关系。增强宗旨意识和群众工作本领，加强对工会、共青团等群团组织的领导，坚持以建带工建、带团建，努力探索构建企业大建工作格局的新方法新途径，推动工会、共青团、妇联等群团组织增强政治性、先进性、群众性，坚定不移跟走。推进全面从严治团，丰富团青工作内涵，深化志愿服务活动品牌，搭建团青成长成才平台，为组织储备力量、培养人才。明确“汇集职工智慧、凝聚职工力量，服务改革发展、服务职工群众”的工作定位，领导工会持续打造思想引领、民主管理、素质提升、员工服务及自身建设五大工程，奋力开创工会工作新局面。
（五）继续抓好精准扶贫工作，全力打赢脱贫攻坚战役。深入实施“十三五”扶贫攻坚重点任务，认真落实中心关于精准扶贫、精准脱贫的决策部署，在继续巩固当前扶贫成果的基础上，进一步加大帮扶力度、创新帮扶方式、拓宽帮扶渠道，想方设法筹集帮扶资金、落实帮扶举措，重点在争取福利政策、挂靠龙头产业、解决实际难题、激发贫困户勤劳致富内生动力等方面下功夫，全力完成精准扶贫工作任务，确保XX村的X户贫困户全部成功脱贫，为全面建成小康社会夯实基础。
最新2018建工作年终总结精选范文3篇可以看看这篇名叫零世界不是网游工作室想要的世界的文章，可能你会获得更多2018建工作年终总结精选范文3篇五年时间过的真的好快，记得零世界当初定项时，我正在网游工作室这个行业奋斗着。那时候的理想是三年以后华丽变身，离开工作室这个苦逼行业，没想到转眼间5年时间是过去了，可我还是苦苦在站在这里。并且没有一点明显的变化，机器没多，人民币没多，只是多了一张嘴与半脸皱纹。
本想着我还奋斗在这个行业里也是一点点幸运，因为我所期盼的网游改革时代到来了，工作室也会随之改变成为一个为创造世界的高富帅服务的稳定服务性产业。没想到零世界这么让我失望。它还是它，你看与不看它都在哪里，没有半点变化，没有半点革命的迹象。
重点就是创造世界？刚刚去与贴吧了解了一下。不过也就是建造一些无关紧要的小场景，或是建造一个领地，在或是一些无用的NPC而以。这和梦幻西游里购买一个自己的房子有什么分别？这和某某游戏里自己创建一个游戏公会或者叫作领地有什么区别？创造在多的东西也就相当于一个副本而以。和大局肯本就不发生关系。子世界？说白了就是自己的一个小房间嘛！
这和我当初想象的零世界只作平台，然后玩家可以在里面创造武侠的世界，玄幻的世界，现实的世界等等完全是二回事！如果玩家可以创造自己想象的世界，并且可以生成NPC，副本，城池，武功，技能，经济系统等等。这才是真正的玩家创造世界嘛！说的更形象一点就是，零世界就像是个客户端，游戏玩家利用这个客户端开一样，任何数据都可以改，任何人物也可以改。
还有一个与我当初理解的世界也不一样。开始以为零世界会这种平台，然后让游戏玩家在里面建立自己的王国，或是自己的地盘，领地。总之叫什么无所谓啦。然后生产自己的军队，兵器，建筑，招收广大的玩家来为自己服务。然后去无限掠夺别的游戏玩家的地盘，资源等等。强着更强，弱着也可以申请中立国文明不受攻击保护嘛！
现在看来零世界根本就不是我当初想象的世界。网游工作室也不用太期盼会有什么革命性的变化了。想为富二代，煤老板等。花几个月或是半年之间建造一艘航母，或是一个强大国家的心愿终究是完成不了了。钱当然也就没得赚了。把零世界当成一个普通的网络游戏来对待一下得了，随随便便进去捞一笔就撤吧。继续等待我心中的网游界那场革命的到来，继续等待网游工作室转变成服务游戏玩家的服务性正规行业。
公司年终总结：公司人员个人工作总结(10篇)
精选的公司年终总结：公司人员个人工作总结(10篇)第一篇:客户服务部个人工作总结2015年,本人在公司领导和部门的领导的大力关怀和正确指导下,围绕着本职岗位工作职责,立足岗位,兢兢业业,踏实工作,较好的完成各项任务,现将个人工作情况具体汇报总结如下:
一、工作总体情况
（一）思想进步,态度端正
参加工作以来,本人在思想上严格要求自我,利用业余时间,不断加强自我的思想理论学习,关注时政,认真学习了的十八大精神,“中国梦”等,通过加强学习,努力提高自我的思想觉悟,提升自我的内涵素养,拓展视野,让自己更好的与时俱进,适应社会和岗位发展需求；
（二）严于律己,真诚待人本年度,个人能够认真学习热力公司的各项规章制度,认真领会公司各项决议,始终与公司委保持一致.在工作中,我严格遵守公司的各项规章制度工作,立足本职,团结同事,尊重领导,服从组织工作安排,在工作中能够严格要求自我,同时,与同事相处真诚相待,虚心向同事们学习,学习他们身上的品质和精神,不断提高自我的综合素养,更好更快的促进自我快速发展和提升.
（三）立足本职,做好工作目前,我的工作部门客户服务部,主要工作内容为做电子版巡检记录、统计水电周、月报表,整理档案、库房账目、内务管理等,工作内容较细较杂,因此,在工作中,我不断培养自我的责任心和耐心,将责任心和耐心的培养放在做好工作首位,要求自己能够静下心来,认真处理每项工作中的细节,确保工作不在我的范围内出错,不因我耽误工作.
1、认真做好电子版巡检记录:全年共对***块电子版进行巡检,记录各类问题***次.
2、统计水电周、月报表:对水电数据进行认真核查,按时安质做好水电周、月报表工作,确保每张报表数据准确无误.
3、做好档案管理工作.针对负责的档案多且杂等特点,一方面个人认真学习档案管理业务知识,参加相关专业知识培训,不断提高自我的业务理论水平；另一方面,结合档案管理的实际情况,完善档案管理台帐,定期更新档案,严格遵守档案管理制度,努力确保档案不出差错.此外,积极强化自我运用电子档案管理的能力,充分发挥电子档案的作用.
4、完成库房账目及各项内务工作.在库房账目方面,坚持财务管理制度,做到账库相符,账库相实；在内务方面,按时按质完成领导交办的各项工作任务,尤其是每日定时定期的做好办公环境的保洁工作,努力营造一个环境卫生,氛围良好的工作环境.
二、存在问题
（一）学习力度还需要不断提高在工作中,常常由于工作忙等各种原因,造成自我对于学习存在放松的现象,在学习上存在着一定的松懈、侥幸等思想意识,尤其是对热力行业的相关专业知识学习的力度还不够,了解还不深,此外,对于一些政策性的理论学习存在着重视度不足等现象,因此,在未来的工作实际中,在这些方面自己仍需不断加强和提高.
（二）专业技术能力仍需提高在实践业务操作过程中,个人的业务能力仍需不断提升,在档案管理等相关业务实践过程中,自我还存在着业务素质和能力不强的现实状况,与公司的要求尚有一段差距.
（三）工作的统筹计划性需加强在工作中,个人对工作的安排和计划性仍需不断提升,常常会因为工作安排不合理,而造成手忙脚乱的局面,极大的影响了工作的效率,这是本人需要不断改进的地方.
三、下步工作安排
（一）抓学习,提内涵.在未来的工作中,注重抓学习,重点学习的各项理论知识、公司的规章制度及热力行业专业知识,努力促进自我的全面发展.
（二）重统筹,提效率.不断注重对于工作的科学安排和计划性,积极提高工作的效率；同时,努力增强对于工作的独立思考性,提升发现、分析和解决实际问题的能力.
（三）积极完成好各项工作任务.在未来工作中,个人将围绕着年度工作计划,科学安排,合理统筹,立足本职,认真遵守公司的各项规章制度,按期按质的确保个人年度工作任务的圆满完成,积极为公司的发展做出自己应尽的职责.第二篇:柜面工作个人工作总结2015年,在交通银行领导和上级有关部门的关心、指导、帮助下,本人始终坚持从我行发展的大局出发,以科学的发展观为指导,以服务群众为工作中心,以树立我行良好的形象为工作手段,爱岗敬业,不断进去,提高了柜面工作效率,全面完成了年度部门既定的工作目标,受到领导和同事的充分肯定.现本人将2015年柜面工作总结如下:
一、爱岗敬业,创一流服务在工作中,我时刻要求自己对待客户要做到轻声细语、文明热情、认真细致,要如一阵清风扑面而来.从事柜面授权工作以来,我给自己的工作中心是:“一切为了顾客,为了一切顾客,为了顾客的一切.”以良好的工作态度对待每一个人,做到和气、关心、体贴、温暖.工作中承担自己的责任,对每一件事和每一项工作,负责到底,做好任何工作.对自己做到业务精、作风硬、肯奉献,爱岗敬业,全心全意做好自己的工作.我深知,与客户直接打交道既累又繁琐,但是我喜欢看到客户带着希望而来、满意而去的表情.在工作中我坚持以服务至上的原则,对待每一位顾客都是微笑服务,良好的服务态度受到了顾客们的一致好评.急客户所急、想纳客户所想,满腔热情、全心全意地为他们各种优质服务,以其特有的真诚赢得了高度评价.每当客户对我说:“谢谢你的认真负责,解决了我的问题”我感到一切的付出都是那么值得,客户的肯定让我一切的辛劳都一扫而空.因为我找到了我价值的所在---为人民群众服务在工作中坚持做好“三声服务”,所谓“三声”指的就是客户“来有迎声”,客户“问有答声”以及客户“走有送声”.
二、爱岗敬业,争创一流
（一）立足岗位,争创一流成绩坚持立足岗位、踏实工作、爱岗敬业,把做好本职工作作为实现自身社会价值的必经之路,让理想和信念在岗位上熠熠发光.在日常的工作中,我积极提高自身履行职责的能力,把奉献在岗位看作是自己天经地义的事情,勤勤恳恳地做好本职工作.在工作中做到正确的认识自己,真诚的对待她人,认真的对待工作,公平的对待管理.严格遵守柜面服务要求,礼仪规范,热情周到,规范作业,推行“三个一”服务:一杯水、一个微笑、一声问候.工作日清日结,日事日毕.“没有最好,只有更好”,服务不单单要有意识,还要有技术.将“以从容之心为平常之事”一如既往地做好服务工作,将“打造服务最好的银行形象”的服务理念带给广大客户.用真诚的服务、真心的微笑、严谨的工作态度赢得客户的满意.
（二）扩宽客源,争创一流成绩随着社会经济的不断发展,面对新的形势和激烈的竞争环境,我们不能有任何松懈,应该以崭新的服务态度从社会的各个层次、各个领域用敏锐的观察力去捕捉各种信息,开展各种形式的客户的营销方案.有效的推进新客户的营销工作；另一方面,提高客户服务的水平,不断提高老客户的忠诚度.可以将我行的大厅的管理工作作为提高客户服务质量的第一道关键,充分发挥客户引导分流和识别中高端客户的关键作用,使vip客户来到就能感受到我行的服务态度,从而带动更多的客户来办理各种业务,提高我行的营业额.
（三）当好帮手,争创一流成绩在平时的工作中,除了要做一些自身岗位所应尽的职责外,还积极协助会计主管、副主管以及银行的行长的工作,对上级领导下达的各项任务不遗余力的去完成.在每周开展的例会工作中,仔细做好会议中的重点内容.
三、爱岗敬业,不断提升自我
（一）加强学习,提高自己的专业知识“学无止境”,只有通过不断学习,不断提高,才能让自己在日新月异的时代不被淘汰,才能真正为做好保险理赔工作尽一份自己的力量.为此,在工作中,我始终把学习放在重要的位置,利用课余时间不仅学习跟柜面授权相关的知识,认真学习交通银行的规章制度；积极参加银行举行的各类培训班和培训活动,向身边的优秀工作人员学习.在学习方法上坚持做到三个结合:集中学习与个人自学相结合、学习理论与深入调研相结合、专题教育与参观学习相结合.不仅如此,我还积极参与银行举办的各项活动.
（二）加强授权队伍建设,提升整体形象交通银行各项工作的顺利开展,离不开一支强有力的队伍做后盾.加强授权队伍建设,要严格执行纪律,做到全面细心处理各项业务,根据银行的各项规定予以授权.加强硬件设施建设,建立健全维修、救援以及配件为一体的服务网络,本着互利互惠、控制风险的原则,对客户进行考核,只有符合要求的才进一步给予授权.
（三）加强合规意识,防范风险隐患在今年,我不断加强金融风险防范,把合规管理、合规经营、合规操作落到工作实处,使内控意识和内控文化渗透到自己的思想深处,使内控成为自己的自觉行为,切实做好内控工作,确保不发生任何差错.我深化对合规操作的认识,学习和理解规章制度,增强执行制度的能力和自觉性,形成事事都符合工作标准,理解和掌握内控要点,及时发现并消除存在的风险隐患.
2015年,是忙碌的一年,更是收获的一年.虽然在即将过去的一年取得了一些成绩,但是时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,天天都有新的东西出现、新的情况发生,这就需要我跟着形势而改变.学习新的知识,把握新的技巧,适应四周环境的变化,提高自己的履岗能力,把自己培养成为一个综合能力高的交行人,更好地规划自己的职业生涯,使我所努力的目标.当然,在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺,我会在今后的工作、学习中磨练自己,在领导和同事的指导帮助中提高自己,发扬优点,弥补不足.
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公司年终总结_公司人员个人工作总结(10篇)
第三篇:央行工作者个人工作总结时光如梭,光阴就像流水一样从我的指尖溜走.不经意间我来到央行已经工作一年了,这一年这是我人生中弥足珍贵的经历；也是我人生中最美好的回忆；更是我人生发生转折的一年.这一年,在各级领导的带领和培养下,在同事们的关心和帮助下,我在思想、工作、学习等方面都取得了一定的进步,个人素质也有了一定提高.在对央行肃然起敬的同时,也会自己能够成为央行的一员而感到欣喜.现将本人这一年的工作情况总结如下:
一、问渠那得清如许,为有源头活水来三年的工作经历,让我深刻的体会到,学无止境,为了顺应时代的变化,我将坚持不懈的学习银行各方面的知识在思想、专业能力文化诸方面得到鲜活的“源头之水”,只有这样,才能不断进步,保持一渠清泉.
1.在思想上,我始终坚持以的十八精神和“三个代表”为精神指导,全面落实科学发展观,坚持四项基本原则,自觉树立高尚的价值观和人生观,用先进的思想武装自己,认真学习中央银行的工作会议精神,按照“解放思想求真务实提高争创佳绩”的总体要求,不断提高自己的政治理论素质,一适应社会经济发展的客观要求.
2.在工作中,我始终保持积极向上的心态,努力开展工作.
3.在生活上,我始终保持一颗积极向上的心.严格遵银行各项规章制度,准时上班、下班,有事请假,不在公共场所吸烟、喧哗等,注重提高自己的职业素养.
二、立足本职谋进取,辛勤浇灌央行花在这一年的时间里,我热爱我的本职工作,并能够认真对待每一项工作任务,把国家的金融政策灵活体现在工作中.认真遵守规章制度,能够及时完成领导交给的各项任务,积极主动地开展工作.
1、团结守纪,为提高经营效益尽心尽力.一年来,我与同事们团结一致,服从领导的安排,积极主动地做好本职工作.
2.强化会计意识,发挥会计职能这一年,通过学习,了解了会计是行使中央银行职能的重要工具和手段,既有核算作用,又有管理职能.工作期间,严格遵守会计制度和会计原则,认真执行财经纪律,通过参加行里的各种培训和同事们的帮助,现在我已经能独立的进行会计核算.
三、路漫漫其修远兮,吾将上下求索在央行实习的一年,是我不断学习、不断充实的一年,是积极探索、逐渐成长的一年.感谢各位领导和同事们给我在央行工作的机会.但我深知自己还存在经验不足,考虑问题不够全面等缺点,以后工作我将在不断夯实专业技能的前提下,不断加强自己的学习能力,提高自己的专业素质和技能,以满足更新换代的新时期,我会努力克服自身缺点,认真学习,努力提高自身素质,积极开拓,履行工作职责,服从领导.当好参谋助手,与全体职工一起,团结一致,为我行经营效益的提高,为完成将来一年的各项目标任务作出自己应有的贡献.
第四篇:组长个人年终总结报告2014年,在上级部门以及领导的关怀下,我认真执行各项收发工作实际,进一步强化锻炼我收发组成员的业务技能,有力地促进各项工作的圆满完成.由于我的严格督促,与努力领导,截止2014年xx月,我收发组工作效益获得了全面的提升,其中,我收发组共清罐xx次,倒灌xx次；共计收发船只xx条,其中外贸游船xx条,内贸船xx条,共计收发总量xx吨；管道发油x次,共计xx吨；不仅如此,我还严格督促我收发组成员对各项设备隐患的登记检查,保证了我组在收发工作的安全性进展,有效的预防了安全事故的发生.现结合我部门工作实际,将我在收发组一年来的主要工作总结如下,望各位领导给予审核:
为进一步加强我收发组的各项工作,提升我收发组的各项工作能力.我特切合自身的本职工作,结合我在2014年度的工作实际,认真开展对2014年度的各项工作任务完成情况的分析与总结,并仔细找出工作中所存在的问题,以完成对2015年度工作提出进一步的设想,为我组今后的收发工作打下坚实基础.
一、紧抓安全质量,实际安全工作.
由于我公司储物部的工作性质较为特殊和繁杂.因此,在实际的日常工作中,我收发组的工作现场较为复杂,物品集中繁多,导致在工作中常常存在有较多的安全隐患问题.这些安全隐患问题时刻威胁着我收发组的正常工作运营,危害着我收发组每一位员工的生命安全性.保障工作的安全性是我储运部收发组每一项工作运营的基本出发点,自上任以来我时刻将安全一词谨记心中,争取将安全的概念与安全意识传入每一位班组成员的思想之中,达到将实践安全工作于实际,确保每一位班组成的生命安全,保证我收发组工作的正常,高效运行.
1.实施安全工作会讲:在每一次的收发工作执行前后,我都会开展工作例会.在例会中,对每一位班组成员讲解安全工作的重要性,结合我收发组各项工作实际,对我组的具体收发任务进行细致的分析.要求每一位班组成员牢记收发工作的安全隐患点,提高职工工作的安全效益,掌握如何避免和处置安全隐患的发生.并在执行收发任务前,安排布置好收发组成员的安全检查工作,与警戒工作等,做好谨慎的工作部署.
2、严抓组员安全实施:在实际的收发工作之中,对我组组员进行严格的工作审查,紧抓组员的现场实际操作规范.结合组员的工作实际,考察组员的每一项工作操作步骤的合理性,分析彻查组员在操作步骤中存在的问题,并对于组员存在的问题实施及时的整改措施.对于出现有两次或是两次以上的违规操作者,实行严苛的惩罚制度,并在例会上作为典型事例分析讲说,以此来提高组员的工作规范.紧抓员工安全意识,对员工进行定期的安全教育,主讲安全隐患的危害与损失,将安全隐患扼杀在萌芽之中.根据实际的现场任务工作进行审查,制定相应的设备检查制度,定期对设备进行具体的巡检工作,对于发现存有问题的设备进行及时的上报与维修,保障收发设备的正常使用.
3、定期进行工作总结:在每次的收发任务结束后,组织全组人员进行总结报告,根据实际工作以及员工对工作的总结,对工作中存在的问题进行仔细的审查,并每一位组员的收发操作情况进行详细的记录,并将其存入档案,累计评分,并在年终之际,结合评分进行奖惩制度,以此来加强组员操作上的谨慎性.对员工的工作进行评测和教育,提高员工的工作规范性和工作安全性.
二、加强管理能力,提高综合技能作为一名收发组的班长,我承担着收发工作的重要工作职责,我不仅仅要做好收发工作的安全管理与防范工作,为收发组组员做出带头作用,还要做到对员工的严格管理与制度实施工作.只有加强对员工的管理工作,才能使我收发组的工作效益得以突出体现,为储运部工作打下扎实基础.
1.运行管理安全体系
在实际的工作中,确立正确的安全操作运行体制,设立专门的小组负责人和小组记录员,具体记录员工的每一次操作规范,对此加以评分记入档案.建立全面的运行管理安全制度,并确保安全制度的实际实施,要求各组员严格按照制度执行各项收发任务,确保收发工作的安全进行,保障全年油脂的储运工作安全执行.
2、设置登记严查制度要求员工在每次的收发工作前后进行登记,记录具体收发情况,记录收发工作时间,以及收发数据详情.增加员工对收发工作的责任意识,更好地了解收发工作的重要意义.并对在收发工作执行过程中,发现的操作失误,操作不规范,以及习惯性操作等现象逐一进行排查,及时指导改正,并对其进行扣分处罚,记入员工档案,以保障每一位组员都能够正确操作,做好收发后盾工作.
3、加强学习工作,组织安全培训:在严抓员工工作管理,保障收发正常运行的同时,我还注重于加强员工各方面的能力素质培训,加强我班组的团队建设工作.根据公司所指定的学习与培训计划,我及时组织我班组成员加强对各方面收发技能的学习,充分利用培训室结合我收发工作实际对我组成员进行模拟现场培训,分析和解决组员在培训中存在的问题,将强员工工作技能,避免员工操作失误情况的发生,进一步使我收发组成员的能力得以有效发挥.在日常的收发工作中,我切实建设团队的团结性,积极与组员进行沟通,征求组员意见,整改管理措施.在工作实际当中,我注重于各个组员之间的和谐与团结建设,通过组队操作评比,团体合作完善工作实际等手段来将强我收发组的团队力量,建设出一支高技能,高效益的收发团队.
我不仅仅对我组员工进行严格的培训,规范员工工作.还严抓自身的工作技能,组织自身对于收发工作的学习.例如:我公司储运部门于今年8月份新装了一台发车流量计,对于此新装设备,我组个人员都不够熟悉,因此,为做好我收发组的各项发出任务,我对新装的发车流量计设备进行了深入的研究与学习.我从最基础的发车流量简单操作学起,认真学习掌握每一步发车流量计的使用步骤,研究了解发车流量计设备的工作原理以及如何进行检查维修工作,并仔细对我公司的运输数据做出统计以便于配合供应商校准流量计的准确性,保障新进设备的正常与准确使用,为我储运部门做好基础工作.
三、总结工作实际,计划工作实施根据公司部门与领导的督与指导,结合我收发组今年的各项工作实际.我对我收发组今年的工作作出了具体的总结与分析,我收发组今年的工作虽有了整体效益上的提高,但是在实际的现场工作实际中,我收发组工作还存在有一些问题,作为一名收发组组长我存在有主要责任,我的管理力度还不够,团队建设还不够强.因此在未来一年度的工作之中,我将全面提高自己的各方面素质技能,加强提高我收发组的管理力度,做到严格高效的管理实施,规范员工行为思想,加强员工安全意识,全面建设拥有最硬技术,创造最高效益的收发班组,为我公司的储运工作做出最大的贡献.
第五篇:广电维护人员个人工作总结随着我国广电事业的快速发展,广电工作发生了巨大的变化.作为一名基层广电站网络维护管理人员,我牢记服务宗旨,围绕本职工作,突出重点,狠抓落实,用自己的实际行动践行科学发展观,圆满完成了领导交付的各项任务.同时,我有幸参加了分公司组织的第二期中青年骨干培训班.在培训期间,主要聆听了市科联韦给我们全面讲解的《市十二五规划建议和规划纲要》、省公司林博士具体阐述了《广电网络技术走向及云媒体业务》、科技大学邓教授生动给我们上了《管理与沟通》、特别是公司吴总最后的总结让我进一步全面系统地了解相关业务知识,工作视野得到拓展,业务水平也有了质的飞跃.通过本次培训,使我受到了极大的启发,受益匪浅.
一、本次培训的意义有线电视是广大人民群众最喜爱的形式.它在我国社会主义文化与精神文明建设中起着十分积极的促进作用.随着近年来,有线电视网络的迅猛发展,对有线电视网络工作提出了很多新要求.比如,有线电视网络维护、安装、抢修、双向网改造、高清互动升级、付费节目营销等业务工作的进一步发展,要求我们网络管理人员必须具备扎实的通用能力与专业能力.这样,才能做好本职工作,促进广电事业发展.
我是一名乡镇广电站网络管理人员,深感自己目前的通用能力和专业能力与迅速发展的有线电视网络业务相比,存在一定的不足.因此,必须加强学习,不断提升自己的综合业务素质.此次领导安排我参加培训班学习,我感到十分荣幸.也倍加珍惜这次难得的学习机会,深知此次培训学习的重要意义.我一定要努力提高自己的通用能力和专业能力,以便更好地管理有线电视网络,取得优良成绩,促进有线电视事业发展.
二、认真储备理论知识,不断提高自身理论修养俗话说,“德若水之源,才若水之波.”理论学习,提高个人修养是我们工作人员的立身之本和成事之基.我们广电系统工作人员肩负的使命就是要做好广电工作,为广大人民群众服好务,将优秀的广播电视节目送到千家万户中去.经过这次培训,我深刻意识到时代发展的步伐日益加快,社会形势也复杂多变.作为中青年骨干必须不断加强政治理论知识和业务知识的学习,更好的适应社会的发展.只有作终身学习型员工,才能与时俱进、掌握扎实的专业技能,更好地开展本职工作.
新的时代、新的形势对我们提出了新的、更高的要求.一方面要给自己定好位,做好承上启下的工作,进一步发挥纽带作用.另一方面要从大局出发,根据基层广电站的实际情况,开阔视野、拓宽思路.这就要求我们的思维、知识要符合时代的要求,要符合广大有线电视用户的需要.要做到上述两点,要求我们必须要不断提升自己,采用自学或培训等多种方法提高自己的业务水平,才能更好、更快地完成本职工作,推动我站广电业务的快速发展.
三、注重业务积累,提高服务水平扎实的专业知识,过硬的业务水平是做好乡镇有线电视网络管理工作的前提,客户服务、市场营销和行业技术等专业能力是每个乡镇广电站网络管理人员所必须具备的.要发展乡镇有线电视,扩大业务经营范围,创造良好经济效益,除了掌握好行业技术外,关键要有市场营销技能技巧,具有全心全意为客户服务的意识.
公司年终总结_公司人员个人工作总结(10篇)
本次培训活动中,我侧重于对市场营销与客户服务两方面的学习.我想,只有掌握正确有效的市场营销方式,再辅之优质高效的服务,才能抓住客户,留住客户,继而抓住市场.因此,遇到问题,我会向老师、向学员请教,共同探讨,以求得正确的答案,也切实提高了自己的市场营销和客户服务的能力.为扩大市场营销,增加有线电视用户和相关业务,我特地向分公司各部门的同事及其他乡镇广电站网络管理人员取经,把他们的好经验、好做法运用到自己今后的工作中,进一步增加有线电视用户和相关业务,创造更好的经济效益.在客户服务中,我重点学习品牌服务,深刻知道品牌服务的重要性,只有为用户真正的品牌服务,才能获得用户的满意,促进乡镇广电业务发展,取得良好经营业绩.我要通过优质服务,体现自己服务的特色,树立自己的服务品牌,真正让用户满意.还要通过品牌服务解决好用户的投诉问题,做到减少用户的投诉,用户来投诉如何解决,确保让用户带怨气而来,能够高兴、满意离去.
四、本次培训的收获虽然短短的几天培训结束了,但这几天的所见所闻,使我的思想得到了极大的触动.两位老总讲述的做人道理以及“三个体系”与“七大转变”,给我留下了深刻的印象.这也有助于我今后工作的开展.我觉得自己主要有以下几方面的收获:
（一）只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能更好适应工作岗位
作为一名乡镇广电站网络管理人员,要学好通用知识和专业知识,提高自己的通用能力和专业能力,增强工作业务技能,以便自己能够全面做好工作,完成工作任务,取得良好工作成绩.在学习中,要有目的,有方向,要进行系统思考、系统安排.做到不管学什么,都要与推动本职工作结合起来,在实践中善加利用,解决学习不够重视,功底不够扎实,工作成绩不明显的问题.一定要有一种学习的危机感、紧迫感,把学习知识、提高素质作为生存和发展的紧迫任务,把学习当作一种工作和追求,牢固树立终身学习的观念,争当学习型员工,要通过学习,不断提高理论水平,提高知识层次,在今后的工作中多一点踏实少一点虚假、多一点担当少一点推诿、多一点奉献少一点索取,尽最大能力做好本职工作.
（二）只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好我们必须具备强烈的服务意识,想客户之所想,急客户之所急,做到“三声”与“四心”服务,才能切实提高广大用户对我站工作的满意度.在平时工作中要加强与用户或协助单位的沟通与联系,遇到问题时要多向长辈或工作经验丰富的老同志请教,把他们的宝贵意见有机地融入到实践工作中.注意掌握沟通要领,提高沟通能力.还要克服畏惧与他人沟通的心理,以不动变主动,做到不管与谁沟通时,都要保持良好的心态和高度注意力,做一个好的聆听者,尽量站在别人的立场上考虑问题,让自己更好地理解他人的想法,同时,也把自己的想法和意见及时与对方沟通,达成统一意见,这样就能把无法完成的一件事情及时有效的处理好.
（三）只有突出重点,多措并举,才能进一步推动广电业务的发展作为一名乡镇广电站网络管理人员,我要把工作精力着重放到市场营销上,促进业务发展,取得良好经营效益.
1.积极稳妥地抓好以基本收视费发展安装等为主的传统业务,壮大收入总量.
2.把付费节目营销等增值业务的开发作为今后一个时期的重要工作来抓,把高清互动电视的推广作为当前和今后经营工作的重中之重来抓.
3.最大限度地挖掘网络资源,把资源优势转化为经济优势,完成资源变资产,资产变资金的三资转换,最大限度地挖掘网络资源.
4.积极应对三网融合,在经营工作上多条腿走路,走多种经营的路子.
5.加强有线电视网络维护、安装、抢修等工作,特别要维护小白脸好网络,确保网络性能良好、运转稳定,提高有线电视传输质量.
6.要树立服务意识,全面为用户做好服务工作,解决好用户投诉问题,确保用户满意,提高有线电视的社会声誉.
（四）明确目标,增强创新意识创新是企业的灵魂,是提高市场竞争力的有效途径.我们要明确工作目标任务,并强化创新意识,积极思索更好的工作方式方法,不断改进和完善自己的工作水平,确保以最高的工作效率和饱满的热情解决每个问题.要努力掌握“信息管理体系、知识管理体系、营销管理体系”三个体系,切实做到七大转变:用人机制的转变、经营项目的转变、技术行政岗位向服务岗位转变、客户服务向营销一体化转变、绩效工资为主导的营销转变、员工思想向职业化转变；要有创新思维,做到创新管理,加强团队协作与执行力.同时,随时把握时机,寻找工作的突破点,迎难而上,积极完成乡镇广电站网络管理工作.这样,用切实的行动赢得客户的满意与信任,进一步推动我省乡镇广电事业的发展.
第六篇:井队管理员经验工作总结我队组建于2005年5月,现有员工54人,其中员6人,长年在沙漠腹地施工作业.近年来,在集团公司和六普大队的正确领导下,我队认真学习的十
七、十八大精神,以科学发展观为指导,狠抓企业管理,促进企业管理的制度化、规范化和精细化,有力推动生产工作发展,在塔河油田施工21口井（其中:探井2口,开发井19口）,累计钻井进尺达13万米,施工质量多次被甲方评定为优秀,创造了3项工程施工纪录,取得了优异成绩,为塔河油田开发建设做出了重要贡献.现将我队有关管理工作经验总结如下:
一、学用结合提高技能,攻坚克难解决问题我队把“学用结合提高技能,攻坚克难解决问题”作为管理的一项重要工作,运用到塔河油田施工中,取得了优异成绩,有效促进塔河油田的开发建设.一是学用结合提高员工操作技能.油田施工有赖员工熟练高超的操作技能,我队在学用结合上下功夫,通过学用结合致力提高员工操作技能.学,要求员工注重学习油田施工的新知识、新技术,做到全面理解、牢固掌握；通过开展师带徒、技术比武活动,选派人员参加技能竞赛等,打造学习的新平台,营造浓厚学习氛围,着力提高员工的操作技能.用,要求员工把通过学习所掌握的新知识、新技术运用到油田施工中,积极探索钻井新工艺、新方法,针对地质特点合理选择钻头,优化钻具组合和钻井参数,着力提高钻井技能,促进生产发展.二是攻坚克难解决技术问题.为保证每口井的顺利施工,我队经常召集技术人员、生产骨干对施工方案进行分析讨论,编制切实可行的生产施工技术措施和应急预案,解决生产中的碰到的各类问题.每次接到钻井施工任务,我队组织技术力量学习消化施工任务书、工程设计方案,开展作业区块的地质情况、地层特点的调研,认真搜集邻井地质、钻井等方面的资料,结合以往的施工作业经验,严格制定“两书一表”,先后解决了大斜度井段防脱压钻进、新三级结构井提速提效等技术难题.通过“学用结合提高技能,攻坚克难解决问题”,我队取得了丰硕成果.在井队施工的第一口水平井tp261h井定向过程中,我队使用水力脉冲器,有效给钻头加压,既确保了高效钻进,也消减了脱压带来的卡钻风险,该井被甲方评定为优秀井.针对新三级结构井二开长裸眼的特点,我队在总结第一口th12255井施工的基础上,在th12261井果断采用整个二开井段使用pdc+螺杆双驱钻井技术,机械钻速提高12%,有效地节约了工期,该井取得了工程质量和综合评定“双优”的好成绩.2005年在塔克拉玛干沙漠腹地施工的tp2井,是当时中石化集团公司第三口超深井,也是塔河油田实施“塔河以外找塔河”战略、部署在该区块的第一口重点外围预探井,该井创出在当时大沙漠腹地同类型钻机完钻井深最深、2
44.5毫米套管一次性下入、裸眼段最长等多项塔河油田新纪录,并钻获巨厚油层,被西北分公司评为“双优工程”.2010年施工的tp228井于三开51
72.37～62
58.63米井段,采用dbmx553z-pdc钻头创造了单只钻头进尺10
86.26米的好成绩,由此我队获得中石化西北分公司“优胜基层队”荣誉称号,是塔河油田百余支钻井队伍中唯一连
续4年蝉联该荣誉的钻井队.
二、创新安全工作机制,持续实现安全生产安全生产是井队永恒的主题,只有实现安全生产,才能促进井队健康、持续、快速发展.我队十分重视安全生产,把它作为一项重要的基础管理工作,从“强化安全基础,推动安全发展”出发,创新安全工作机制,建立“一人一班安全负责制”和“人人保岗位,岗位保班组,班组保井队的三保制度”,把“安全生产是生产力,安全生产创造财富,安全生产是最大经济效益”的先进安全理念落实到井队生产的全过程.“一人一班安全负责制”明确每个员工的安全职责和安全责任,要求每个员工老老实实、自觉遵守安全生产制度,做到遵章操作、规范生产,集中心思、集中精力搞生产,提高工作进度和工作质量,确保本人本班安全.“人人保岗位,岗位保班组,班组保井队的三保制度”强化了员工、岗位和班组的安全责任,员工要保证岗位的安全,岗位要保证班组的安全,班组要保证井队的安全,形成上下相连、环环相扣的安全生产局面,确保井队安全生产.自建立“一人一班安全负责制”和“人人保岗位,岗位保班组,班组保井队的三保制度”以来,我队持续实现安全生产,未发生国家财产损失和员工生命伤害的安全事故,有效促进了井队平安、稳定发展.
三、大力弘扬劳模精神,树立身边学习榜样劳模精神体现了的优良传统作风,体现了社会主义核心价值体系,劳模是员工身边的学习榜样,鼓舞、激励员工刻苦勤奋、兢兢业业工作,为井队发展作贡献.我队在加强企业管理中,围绕“创先争优”主题活动,举办“劳模演播室”活动.“劳模演播室”室长由井队长、全国“五一”劳动奖章获得者杨大寿担纲,演播室成员由指导员,团支部、工会等相关人员组成.“劳模演播室”采用“一讲座、一主题、一讨论”的做法,聘请劳模、先进生产者现身说法,有讲述认真学习、刻苦钻研、攻克技术难题、提高操作技能、促进生产发展的故事；有讲述从身边做起、从小事做起,关注生产安全,注重降本增效、同事互帮互助,促进井队发展的故事；有讲述在大漠腹地创出新钻机当月上钻当月开钻、同类型钻机2
44.5mm套管一次性下入最深、裸眼段最长等多项塔河油田新纪录的故事；有讲述自己是一名普通劳务派遣工,树立主人翁意识,不怕苦不怕累,积极承担钻工、井架工繁重工作,干出工作成绩,获得井队满意、同事信任,一步步破格提拔为副班长、班长、井队副队长、队长的故事.自“劳模演播室”开播以来,全队共有500人次听取了讲座.这些平易生动、感人至深的故事,营造了“学劳模、追劳模、做劳模”的浓厚氛围,极大地感染了职工,调动了职工的工作热情,增强了井队的凝聚力和战斗力,促进井队生产管理等各项工作又好又快发展,取得了优异的成绩.
四、强化建三抓工作,提升支部战斗力我队强化建三抓工作,提升支部凝聚力和战斗力,为各项生产活动和员工队伍建设坚实的组织思想保证.一是抓理论学习,提高支部班子成员政治素质.我队支部全力打造学习型支部,建立健全学习制度,每周开展一次学习,认真学习章、的理论和政策方针,认真学习大队委为井队领导干部选读的《做最好的中层》、《做最好的干部》两本书,交流学习体会,开展批评和自我批评,全面提高支部班子成员的政治素质,促进全队整体工作发展.二是抓品牌建设,充分发挥支部的战斗堡垒作用.我队支部以建设“金牌钻井队支部”为目标,树立“以人为本”的管理理念,坚持“人性、科学、敬业、求真”的团队精神,持续开展“目视化管理”活动,营造“精细化管理”氛围,加强作风建设,使每个员爱岗敬业,遵纪守法、塑造良好形象,发挥先锋模范作用.确定入积极分子,加强对入积极分子的培养和教育,本着成熟一个发展一个的原则,做好员发展工作,增强支部活力.加强对共青团组织的领导,使共青团组织能够带领团员青年认真学习,努力实践,充当生产工作的主力军和突击队,为井队建设建功立业.三是抓队伍建设,创建坚强文明和谐团队.我队支部根据井队实际,优化岗位人才培养过程,建立岗位技能人才基金,制定单井奖金发放等奖励制度,形成长效机制,激励员工奋发学习、努力工作、创新进取,为“三次创业”建功立业.组织象棋比赛、扑克比赛、乒乓球比赛、哥俩好赛跑,越野赛等活动,丰富员工的业余文体生活,使员工放松身心,提高工作热情,更好地开展工作.坚持七访制度,关心关爱员工,做到员工有思想情况必访,有病必访、有难必访、家庭有情况必访等,把的温暖时刻送到员工心坎里,努力创建坚强文明和谐团队,促进井队建设健康、持续、快速发展,夺取更大成绩.
我队狠抓企业管理,促进企业管理制度化、规范化和精细化,实现了科学管理,取得丰硕成果.但我队深刻认识到管理无止境,要按照的十八大精神和集团公司、六普大队的管理要求,全面加强和深化管理,通过科学管理,创造优良业绩,取得更大成就,为全面建成小康社会,实现中华民族伟大复兴作出应有努力和贡献.第七篇:销售人员任职转正总结
任职以来,我在销售部领导的正确引导和精心指导下,不断加强了自身建设,努力提高理论和业务水平,树立良好的形象.在工作中做到把握公司发展战略,坚持原则,以中小企业和金融企业的满意度为准则,热情服务,认真讲解,耐心服务.明确销售人员的工作职责,做好金电联合公司与中小企业之间联系的桥梁.下面就是我入职期间的工作总结:
一、全方位学习,提高自身业务素质
在实习期间,我努力做到:在思想上跟上公司的发展步骤；在行动上规范自己作为销售人员的行为；在工作上不断增强原则性、科学性、预见性和创造性.同时在公司发展战略理论和业务技能的学习中摆正工作与学习的关系,首先保障工作的时效性,在此基础上,尽量利用课余时间,始终坚持全方位的学习云技术对企业信用信息服务的优势,注重学习效果.积极参加公司业务学习,力求学深、学透、弄懂、弄通,并且做到了理论学习联系实际工作这一点.另外,我还十分重视与单位其他优秀销售人员的思想交流,经常向一些工作经验丰富同事学习,在学习的过程中,及时解决自己的思想问题和实际工作中所遇到的问题.
二、思想上注重理论联系实际金电联公司销售工作任务重,业务强,具有较强的业务性,是一项需要长期坚持乃至不断提升的工作,因此将销售理论知识学习融入实际工作.在向的工作上,我结合实际情况,促进工作的开展,特别是在具体工作执行中必须把原则性和灵活性有机的结合起立,实事求是的办事.向众多中小企业宣传信息云服务,推动各个中小企业逐步实现以先进的信息技术手段代替人力采集方式,有效解决中小企业传统信息不准确、滞后、采集成本较高等问题,实现了中小企业信用生成、动态管和信用评价,有效实现创新的信息技术与金融服务的完美结合,高效解决中小企业融资难的问题.
三、工作上执增收之笔著效益华章力戮同心,攻坚克难,不断创新增加销售业绩,努力完成了公司规定的销售任务,有力支持了金电联行公司的发展.截至目前为止,总共完成的销售业绩元（请客户根据实际情况填写）.这组看似简单的数据,却饱含着我倾心公司销售工作所付出的心血和汗水.心系公司发展,在艰辛的工作中著华章.回顾入职的历程,出差北京怀柔、天津、合肥等三个地区进行业务谈判,我用专业的知识,辛勤的耕耘不断探索,走出了一条具有特色的销售新路子.
通过这次业务谈判,我更加深入的了解到公司的融资业务深的广大中小企业的喜欢,能够大大加快这些企业的资金周转速度,降低企业的停工风险,增加运营能力.但是在入职过程中,我仍然存在一些问题:从目前自身的状况看,我自认为还不是一个合格优秀的销售工作人员.在平时的工作中,仍然没有突破自身的缺点,心理素质还不够高,还有待大力挖掘自身的潜力；还需要进一步了解金电联合公司各个产品对中小企业准确获得信息起到积极的作用,以及每个公司适合哪种融资业务,只有深入了解这些情况,才能够更大限度的帮助企业解决发展过程中获得信息的一系列问题.
通过总结入职工作情况,在以后的工作中我需要重点做好以下几个方面的工作:首先根据这段时间公司的融资销售情况和市场变化,有计划的划分重点工作区域；二是:对于老顾客和固定客户,都应该经常保持联系,稳固现有客户群；三是,除了拥有这些老客户的同时还需要不断去获取更多融资的信息；四是要不断加强业务知识学习,不断开拓自身的视野,采取多样化的形式,然后将自身的业务知识和交流技能更好的结合在一起,从而能够更好的做好以后的业务工作.并且结合工作实际,引入科学的销售理念,加强了业务知识学习,不断提高销售水平.在未来的道路上,我会更加努力,争取再创新高,为公司的业务发展贡献自己一份微薄的力量.
第八篇:财务部副部长个人工作总结我叫xxx,于xxxx年度开始担任我xx公司财务部副部长一职位至今已有xx年,日常的主要工作内容是负责我xx公司日常的记账,与审核报销单据等工作.作为公司的一名财务负责人员,我深知自身工作的重要性,与岗位责任重大性.作为一名财务部门副部长,我必须树立坚实的政意识思想,树立正确的世界观,人生观,与价值观,建设正确的利益观念与权力意识.因此,我在工作中不断地锻炼自身的各方面能力,努力学习提升自身的各方面素质,在工作中我时刻严格要求自己的各项工作细节,建设完善的工作作风,较好地完成了公司部署的各项工作任务,为我xx公司最高的财务效益.现将我在xx公司工作的xx年度工作情况作出如下总结汇报.
一、深化学习建设在我xx公司工作期间,我时刻注意自身的素质建设,不断深化加强自身在各方面财务工作的技术技能,强化自身的财务方面知识,并且不断坚持学习的新政策,新思路,提高自身的性性质,力实加深自身的道德修养建设.在xx公司工作的xx年度,我通过公司所安排部署的各项工作任务,学习和建设自身的各方面技能.我始终坚持将政思想学习,与财务理论学习放于工作首位.积极参加公司组织的各项学习工作与各种形式的学习活动,并在工作之余也不断的提高自己的理论学习水平,利用全新的知识理论来充实自己的头脑,提高自身的思想觉悟,进一步加强自身的责任意识建设,提高自身的工作效益.并将所学到的各项理论知识运用到自身的工作岗位之中,并努力做到结合工作实际,将思想政治学习与忠诚企业,寸近期也财务发展实际相结合.
公司年终总结_公司人员个人工作总结(10篇)
二、工作建设情况在我xx公司xxxx年度的工作中,我全身心的投入我公司财务部门的工作任务之重,配合各个领导以及上级部门的指导,严格遵循公司相关与财务部门的各项条例制度,认真履行自身的各项工作职责.在上级领导的正确领导下,我将工作的建设在规范,严格,仔细的基础上,力实于完善的做好各项财务工作,履行财务副部长的工作职能.
一是重视工作基础.在实际的财务工作之中,我十分重视会计基础工作规范,积极辅助我财务部长做好各项财务管理制度的落实工作,加强公司日常的会计核算与财务管理工作.在工作中,我不断加强自身的财务会计基础工作,并全面建设审核岗位工作,严格检查各项财务记录的正确,以及准确性,要求我财务部各相关人员定期做好各项财务清理工作,并将财务清理工作当做一项日常工作来执行,并严格要求各个财务部门人员的责任意识,加强责任分配式管理,落实各项责任制度,确保财务工作的有效运行.
二是加强工作力度.在财务工作中,我严格按照我xx公司的财务管理制度,管理我财务部的运营工作,在工作中,我着重加强公司的资金流动管理,严格审核和保管各项收款,付款报销单据,确保我xx公司的财务资金安全,合理控制资金的流入与流出.并在此同时,认真对各项收入,与支出单据作出严格的审核,对照查看单据记录,检查库存资金的详细存入,流出记录,从而对各项收据进行严格的审查与报销,确保我公司各项资金的准确流动,保证我公司资金无分毫之差.并且,我还认真对公司的每一笔项目记录进行细心而又仔细的记账工作,保障记账清晰,资金活动清除明了,在记账后还对各项记账数据以及会计科目进行审查,确保记账的准确性,做好各项本职工作职责.
三是关注国家政策.在强化我财务部门以及我自身的工作力度的同时,我还积极关注国家的各项财税政策变化情况,及时学习国家的新型财税政策,认真整改完善我公司财务部门的各项财务规章制度,使得我公司的各项财务工作符合国家的相关财税政策规定.四是坚持本职工作.为坚持实行我财务副部长职位的本职工作,我积极协助我部门领导以及其他部门员,开展各项工作任务.在工作期间我任劳任怨,不畏艰辛,不计较个人得失,将我xx公司的利益建设作为我的终身工作目标.由于我财务部的工作性质,每当公司有资金财务方面的项目工作发生时,我部门就开始了繁忙的工作进程,在公司盈利期间,我公司财务项目繁多,资金相关流动复杂.因而,我部门的各项工作任务也较为繁重,作为我财务部门的员,我更是承担着极其重要的工作责任,为做好各项财务工作,完成好公司安排的各项财务任务,我坚定克服各种困难,采取多种方法和措施,解决在此期间任务重,任务杂的问题,切实的为公司的财务利益流通做出贡献.
五是坚定工作原则.在我从事财务部副部长职位的xx年中,我一直坚定清正廉洁的工作准则,坚持自身的工作原则.坚决反对挥霍收礼等行为,建设完善自身的工作作风.虽然在财务副部长这一职位上,我承受着方方面面的压力,官位的全力与接触利益也充满着极大的诱惑力,但是我始终坚定自身的工作准则,绝不打破自身的工作原则,我积极以共产员的高标准,高性要求自己执行每一项工作,实际维护,保障公司的利益基础,为公司的本质效益坚实保障.
回顾xxxx年度的工作,我公司的财务效益的到了显著的提高.对此,我感慨万千,这一提升是对我工作成绩的突出体现.虽然在我的努力工作与辅助下,我部门的各项工作任务完成情况较好,但却仍存在有差距与不足.在未来的工作中,我将总结本年度的工作经验,切实改进工作措施,争取未来的各项工作都能够获取更大的成效.第九篇:营销管理员个人工作总结
尊敬的xx:大家好！在过去的一年里,我们vip营销管理室的所有工作人员都秉着优质服务的原则,切实开展每一项工作,并且工作人员之间相互团结、相互帮助,经过大家的共同努力,圆满完成了公司领导交办的各项工作任务.作为vip工作室的一员,我也贡献了自己的一份绵薄之力.现我将个人2015年的工作总结如下.
一、在安全意识方面
作为vip营销室的副主任,我十分注重员工们的安全知识和安全意识培养.当然,要让员工们形成安全意识不仅是对他们进行培训就能满足的.我相信任何事情都应该从自身做起,只要自己重视安全,有强烈的安全意识,那么自然对员工就会形成积极的影响.因此,在日常工作中,我自身就形成了良好的安全意识和具备一定的安全知识基础,在无形之中对员工形成了积极影响,提升员工们的安全意识,也为公司的汽车美容项目基础安全保障.在汽车美容项目的施工过程中,我也会对参与的工作人员严格要求,巡查过程中一旦发现问题就会及时采取解决措施,避免问题给施工的进度或是质量造成影响.同时,我也很重视跟参与施工各个单位的交流、沟通工作.坚持做好跟各个参与单位的协调、沟通工作.这样一旦出现问题也好从多方面采取应对措施,同时,还可以实现信息共享,及时跟相关参与单位商讨合作营销方案.
二、在业务成绩方面我们工作室的金卡、银卡贵宾停车服务业务一直都没有实质性的突破进展,还是在原地踏步.为了解决这一问题,我们vip工作室提出了解决的方案,就是今后将与洗车美容进行合作营销,加大业务的宣传力度和宣传范围,寻求更多的发展渠道,力争提升销售业绩,实现金卡、银卡贵宾停车服务业务的突破性进展.具体方案可以总结为以下几点:
1.主动积极联系相关公司负责人.积极跟相关公司的负责人沟通、交流,将我们停车场的实际情况反馈给相关公司的负责人,为我们跟相关公司商讨洗车美容的合作方案奠定基础.
2.加大力度做好宣传工作.在p4停车场车位卡的背面印制宣传资料,并进行发放.
3.切实做好接待工作.我们每一位工作人员都应该树立“客户第一,服务至上”的思想观念,不管面对什么样的客户我们都要保持微笑、坚持耐心、充满真诚.只要做到了这些,我相信就算是再顽固的客户也会被我们的真诚打动,进而信任我们、支持我们,只有获得了客户的支持和信任,我们的一切工作才能如愿进行.
虽然,在金卡、银卡贵宾停车服务业务方面没有突破性的进展,但是在其他方面还是有所成效的.今年我对员工开展了营销服务的培训.五月、六月两个月开展了充值卡的促销活动,通过活动的开展业务增长了x%.安排了员工在停车场内发放宣传资料,以及在p4进口和桥下等地方发放宣传单.处理了xx充值卡异常事件,接待了xx人预约车位服务.我还学习了班组建设的先进工作经验,开展了班组建设工作等.另外,还修订了岗位操作手册,完成了个人办理充值卡48张.
三、工作方面存在的问题尽管在公司领导和营销室同事的帮助下,我各方面的工作都有所进步,服务能力、业务能力等方面也都有所提升.但我觉得自己还是存在一些不足之处:
1.遇事不够沉着冷静.在遇到问题的时候,有的时候不能沉着冷静地应对,容易错过处理问题的最佳时机.
2.相关知识学习不够深.对营销相关的知识学习不够深刻、理解不够透彻；很多的理论知识还不能很好地运用到实际工作中去,有点理论与实践脱节的现象.
3.服务意识不够坚定.有的时候会因为个人的情绪影响工作,或是面对问题多、态度不好的客户还缺乏足够的耐心为客户讲解.
四、今后工作的打算在今后的工作中,我会继续坚持做好自己擅长的工作,针对自己不足的地方我也会努力改进.坚持做到以下几点:
1.不断工作,不断学习.工作的过程也是一个学习的过程,只要是对的、好的我都会努力去学习.
2.加强理论联系实践的能力.在处理工作的过程中,我会将自己所学的知识尽量都用上,不断探索、不断改进,增强自己的工作能力.
3.树立“客户第一,服务至上”的思想.我会不断学习更多实用性的知识,提升自己的思想觉悟,坚定自己的服务意识,端正自己的服务态度.
总之,在以后的工作中我会更加努力,为加快汽车美容项目的竣工验收和公司的持续发展奉献我自己的一份力量.第十篇:开发区管委个人年终工作总结2015年在开发区管委会的正确领导下,我按照开发区管委会的工作精神和工作部署,结合自身岗位职责,树立服务意识,以的十八大精神为指导,刻苦勤奋、兢兢业业、认真努力做好各项会计工作,圆满地完成了工作任务,取得良好成绩.现将2015年个人工作情况具体总结如下:
一、认真努力学习,提高自身综合素质与业务技能2015年,我认真学习的十八大精神,认真学习自治区委、市委和开发区管委会工作精神,认真学习国家财务法律法规,提高自身综合素质与业务技能,在思想上、工作上、行动上与开发区管委会保持一致,坚定理想信念,树立正确的世界观、人生观和价值观,做到刻苦勤奋工作,忠诚于开发区管委会,把开发区管委会利益放在各项工作的首位,时刻维护开发区管委会的利益,促进开发区管委会整体工作发展.我培养自己吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和开拓创新、求真务实的工作作风,坚持“精益求精,一丝不苟”的原则,认真对待每一件事,认真对待每一项工作,坚持把工作做完做好,实现工作的完美和高效,努力获得开发区管委会领导和人民群众的满意.
二、尽心尽职工作,努力完成各项会计工作任务我是开发区财政总预算会计,知道自己岗位的重要,知道自己的工作跟开发区的整体工作紧密相关.为此,我严格按照开发区管委会的工作精神和工作要求,认真努力做好各项会计工作,为开发区健康、持续、快速发展作贡献.
1、认真细致编制2015年开发区财政收支预算草案.按照《预算法》规定,结合开发区2015年总体工作思路,根据市委、市政府对2015年预算编制的总体要求,我认真细致编制了2015年开发区财政收支预算草案.在财政收支预算草案编制过程中,我按照“量入为出,保障重点,统筹兼顾,留有余地”的财政预算编制原则,做到财政预算编制合理有效,压缩行政消耗性开支,堵塞管理上的漏洞,实现年度收支综合平衡,保障开发区经济社会建设发展的需要,该财政预算编制经市政府批准后在开发区执行.
2、协助领导抓好各项财政工作.我协助领导抓好财政收入管理,加强与各征收部门的配合,共同完成2015年组织收入任务.将开发区财政收入向市财政局申请拨回,为开发区正常运转和企业基础配套资金返还资金保障.同时,每月将开发区经济运行状况和财政收入情况以书面分析的形式报送主管领导.我协助领导与国、地税、土地等部门协调,认真完成2015年税收征管和基金收入工作,每月召开财税分析会,研究收入执行情况,每月3号之前集中汇总各征收部门的收入情况,掌握各征收部门征收动态,确保全年财政收入实现稳步增长.
3、努力完成非税收入、城市配套费收缴等相关工作.我每月与开发区征收单位、金库、市财政局国库科进行对帐,保证非税资金帐帐相符,并将预算内资金及时足额缴入国库,做好非税票据的领销、登记、对帐工作,2015年全年收入土地出让金xx亿元,城市配套费xx万元,行政性收费xx万元,一并上交国库.与此同时,我积极做好以往年度企业欠缴土地出让金、城市配套费的清缴工作,2015年共清理欠缴城市配套费x家共计xx万元；清理欠缴土地出让金x家共计xx万元,清理欠款x笔共计xx万元.我认真扎实做好企业享受财政补贴优惠政策兑现工作,2015年共计执行税收返还金额xx万元,对企业土地出让金收缴和政策返还实行限时办结的全流程服务,2015年返还x家企业土地出让金共计xx万元.
4、认真做好相关财政工作.一是按照契税及交通运输业征收管理办法要求,增设契税及交通运输业征收点,配备标准化办公设备和征收开票人员,提高开发区财政收入.二是积极为开发区和企业争取各类专项资金支持,全年获得贷款贴息资金22
80.06万元,州财源建设专项资金500万元,新型工业化产业示范基地1000万元,有力促进了开发区基础设施建设.三是配合奎屯市审计局做好每年的例行审计,全面开发区财政财务相关资料,认真答复审计相关问题,协助自治区审计组完成延伸审计工作,认真应对市财政会计诚信检查,完成全部工作.四是按照自治区总工会的要求及时结转工会经费,与金库对账,确认集中户调出数据,补充并审核各个基层工会单位的资料,为工会工作发展经费保障.
5、大力强化会计基础工作.我着力抓好各项会计法规、准则制度的贯彻落实,营造崇尚诚实守信、规范会计核算、强化内部管理的会计文化,按照财政部《会计基础工作规范》的要求,进一步健全单位内部会计管理制度,全面提高会计信息质量.我按照总预算会计制度进行会计核算,审核和控制财政收支,登记有关收入、支出帐簿,办理相关业务,按期编制开发区财政收支月报表,每月3号前完成财政资金的执行分析工作及预算分析情况,并报送管委会领导.我按照会计档案管理的要求及时进行会计档案的整理、归档工作,确保会计档案全面、完整,便于以后日常查阅和利用.
三、积极参加活动,活跃开发区文化建设我积极组织参加管委会迎新春文艺表演、开发区财政润盛公司“爱与奉献”徒步走园区等文体活动,获得了良好的成绩,既为单位争得集体荣誉,又活跃了开发区文化建设,促进开发区社会主义精神文明发展.我积极推进非公组织建设,成功与华盛热力结对共建,激发争创活力,促进公组织健康、深入发展.
四、存在的不足问题和今后努力方向2015年,我刻苦勤奋、认真努力工作,虽然完成了各项工作任务,取得了良好成绩,但还是存在一定的不足问题,一是学习还不够抓紧,用学习指导实践不够,致使工作发展还不够快.二是工作还不够认真细致,有些工作没有完全做到位,与规范化、精细化的要求存在一定差距.三是工作还不够严谨,工作干劲还不够大,在一定程度上影响了工作效率和工作质量.今后,我要认真对待存在的不足问题,加强自身学习,不断提高综合素质,加强工作的规范化和精细化,努力做好各项工作,力争取得更大成绩,促进开发区科学发展和快速发展.
2014年,我们开发区将进入开拓创新,创造辉煌的新时期,我要把自己的工作岗位作为挥洒基情,成就梦想的广阔舞台,牢记自己的庄严使命,承担自己的神圣职责,振奋精神,鼓足干劲,以全新的面貌、全新的姿态,全新的步伐,投入到各项工作中,在平凡的工作岗位上干出不平凡的业绩,为助推开发区又好又快发展,奔向光辉灿烂的明天,作更大的贡献.
公司人员个人工作总结(10篇)
公司年终总结_公司人员个人工作总结(10篇)
